FOURQUET FUNERIS

"Nous souhaitons exprimer notre profonde gratitude envers toute l’équipe pour l’organisation du déroulement de la cérémonie d’adieu lors de la crémation de notre papa. Leur accompagnement a été d’une grande délicatesse, empreint de respect, de bienveillance et d’humanité dans un moment si difficile. Nous tenons à remercier particulièrement Élise, dont le professionnalisme, l’écoute attentive et la sensibilité ont profondément touché notre famille. Elle a su créer un cadre à la fois sobre et chaleureux, et a permis que cette cérémonie soit à notre image ainsi que celle de notre papa. Grâce à elle, nous avons pu vivre ce moment avec sérénité et recueillement. Merci à tous pour votre engagement et votre professionnalisme."

"Bonjour, J'ai reçu un message de la fleuriste qui m'indique que les fleurs ne sont pas livrables dans la chambre et qu'elles seront conservées dans un garage jusqu'à la cérémonie. Après un coup de fil chez vous pour savoir la raison, on m'indique qu'aucune fleur n'est présente dans la chambre pour des questions sanitaires... je n'ai encore jamais vu ou entendu ce genre de chose !!!! Comment peut-on interdire de déposer des fleurs dans des moments aussi difficiles. Ce sont quand même les derniers moments passés avec le défunt !! Avez-vous pensé au montant que mettent les familles ou amis sur ces fleurs et de savoir qu'elles ne pourront même pas être présentes auprès de lui avant de lui dire au revoir ? Je suis estomaquée et très triste🥺."

"Presque un sans faute (suite) Bonjour, Nous vous remercions d'avoir bien voulu répondre à notre avis. Alors, après vérification l'inhumation de l'urne est bien mentionnée à 0€, le démontage du monument étant facturé à 312,50€. J'avoue ne pas saisir la nuance entre le démontage/remontage du monument et l'inhumation à proprement parler (la dépose de l'urne dans le caveau ?). Quoiqu'il en soit, je ne considère pas, à titre personnel, qu'une faveur autorise un tel comportement en retour. En sachant cela par avance je puis vous assurer que j'aurais refusé le cadeau. Ensuite il est normal qu'il n'y ait pas eu de majoration puisque les ouvriers sont partis du cimetière avant 17h, ce qui était le contrat, me semble t'il. A ce propos, je ne comprends pas de quelle prestation tardive vous parlez. Les personnes présentes lors de l'inhumation peuvent attester de l'heure de départ de vos ouvriers. Et pour l'attente au cimetière, comme indiqué dans notre avis, elle était réciproque puisqu'un seul des 2 ouvriers était présent à notre arrivée, donc là non plus pas de raison de majorer quoi que ce soit, et de toute façon tant que tout reste dans le créneau 16h30-17h je ne vois pas ce qui pourrait dans l'absolu justifier une majoration. Je précise également que c'est la récupération par nos soins de l'urne au Crématorium qui avait été proposée par défaut, nous l'avons donc actée, tout en étant informés que vous pouviez vous en charger. Et encore une fois, avec une présentation à partir de 16h au Crématorium, et avec un délai de 10-15 minutes pour récupérer l'urne (attente réelle), plus un trajet de 20 minutes pour rejoindrele cimetière, le timing paraît serré pour être sûr d'être à 16h30 précises au cimetière. Concernant le questionnaire de satisfaction, nous avons effectivement séparé les différentes prestations (car les questions étaient précises), notamment celle d'Elyse qui était impeccable, et avons bien mentionné notre insatisfaction sur les points cités précédemment. Le nombre d'étoiles indiqué ici est une moyenne pondérée et non arithmétique, avec donc des poids différents. Vous comprendrez aisément que la tenue vestimentaire ou la façon de porter le cercueil n'ont pas la même valeur que l'irrespect, l'agressivité ou encore un ton menaçant au téléphone pour un retard de quelques minutes dans la phase finale des Obsèques, révélant un profond manque de compassion et d'empathie, incompatible à notre sens avec la mission confiée et trahissant notre confiance. La bonne prestation d'Elyse ne saurait éclipser la faute professionnelle de Mme.Prut, qui a rejailli sur l'ensemble. Vous défendez votre employée/collègue, ce que je peux comprendre, mais je vous assure que vous seriez choqué.e.s d'entendre un enregistrement des conversations téléphoniques du 7 juin dernier. Le comportement de Mme.Prut a été et reste, pour toute la famille, inadmissible et inacceptable, et aucune mauvaise interprétation n'est malheureusement possible. Bien cordialement. P.S : copies d'écran de l'avis précédent et de votre réponse en P.J"

"Un grand merci pour votre écoute, votre professionnalisme pendant ces moments difficiles. Nous vous en remercions."

"Toute ma famille se joint à moi, pour vous remercier énormément pour votre professionnalisme. Un merci tout particulier à Elise qui s'est occupé de la cérémonie et qui a su mettre le ton parfait pour ce moment si difficile."