Pompes Funèbres et Marbrerie Pilot Bourdon

"Tres bonne prise en charge et soutien personnalise"

"Cela fait 3 mois que jai fait une demande de devis pour une gravure sur pierre tombale. ​Malgré plusieurs appels téléphoniques de ma part au cours des dernièrs mois je n'ai reçu aucune proposition de votre part et même du mépris par la personne que j'ai eu au téléphone a chaque reprise (personne féminine). ​Je comprends que vous puissiez être occupés, mais je trouve ce manque de communication regrettable. Je me suis donc tournée vers une autre société . Je ne vous recommande pas , bien au contraire. A fuir."

"Je tiens à remercier chaleureusement Adeline et Céline pour leur professionnalisme et leur empathie tout au long de leur accompagnement lors du décès de mon frère Bernard le 11/08/2025. Leurs conseils étaient bienvenus et bienveillants. Et le jour de la cérémonie à l'Eglise et au cimetière, gros coup de cœur pour Céline, maître de cérémonie, qui a su nous entourer, j'allais presque dire de tendresse alors qu'on ne se connaissait pas le matin même. Bref, je vous recommande cette entreprise de pompes funèbres les yeux fermés. Encore un grand merci à Adeline et Céline pour tout."

"Dame très bien Je recommande"

"Très bons services"

"Je vous recommande à 100% Je remercie infiniment Céline et toute son équipe(les porteurs & tous ceux qui travaille dans l'ombre que l'on ne vois jamais, d'une bienveillance et pleine de discrétion..merci pour votre soutien,de l'écoute,pour le départ de notre papa."

"Je prends le temps d'écrire pour remercier l'agence pour l'enterrement de mon proche. Une épreuve difficile merci de nous avoir accompagnés, merci aux agents pour cet enterrement si bien déroulé, nous avons pu dire au revoir de la plus belle des façon. Encore merci"

"Un grand merci à toute l’équipe. Leur professionnalisme, leur écoute et leur bienveillance nous ont profondément touchés dans ce moment si difficile. Ils ont su nous accompagner avec beaucoup d’humanité et de respect, et cela a fait toute la différence. Merci pour votre soutien précieux."

"Un grand merci à l'équipe mais particulièrement à Céline , nous vous remercions de nous avoir accompagné du début à la fin, de votre gentillesse, votre professionnalisme et votre petite attention au cimetière."

"Je recommande grandement et sans aucune hésitation, tout est gérer avec un grand professionnalisme, avec beaucoup de respect, de solidarité et soutien aux familles. si je pouvais, je mettrais 10 étoiles."

"Un grand merci à cette entreprise, 6 étoiles ne serait pas de trop... plus particulièrement à Mr Da Costa qui a été parfait sur le tout les plans, organisation, conseil, accompagnement, il a été un maitre de cérémonie exemplaire, avec beaucoup d'empathie et de discrétion . Un grand merci a vous Monsieur Da Costa de la part de toute notre famille"

"Un très bon accueil, des explications précises, d'une grande clarté."

"Vraiment déçu… Je téléphone depuis plus d’un mois juste pour le devis, on doit me rappeler mais jamais rien… Vraiment très irrespectueux de leur part !"

"5 semaines que j’attends un devis. J’appelle une fois par semaine et toujours la même réponse : on vous rappellera… et jamais d’appel. C’est navrant et irritant et irrespectueux pour les familles. Finalement on nous ment maintenant… malheureusement les graveurs se font rare et nous sommes obligés de passer par cette entreprise de pompes funèbres."

"Un grand merci à Adeline pour son écoute et réactivité. Avec son équipe, elle gère et accompagne de manière très professionnelle. Dans une période de grande émotion comme celle d'un deuil nous pouvons vraiment nous appuyer sur sa gentillesse et bienveillance."

"Un grand merci pour l’accompagnement À à Z et pour tous les bons conseils et le professionnalisme dont on a tellement besoin à ce moment-là. Un grand merci spécial pour Paul"

"Quelle déception! De la gentillesse c est vrai lors du décès mais après plus grand chose. Cela fait 15 mois que l on attend pour que la gravure du nom soit réalisée. A chaque fois on nous dit s en occuper on prend notre numéro de téléphone..(.c est au moins la 6eme fois) que l on va nous rappeler avant la fin de la semaine....et rien! Aucun appel. Très déçue"

"Une belle équipe très humaine pour ces moments si difficiles ... un grand merci à Celine et Lauriane pour leurs accompagnements d'une très grande qualité ... : à l'écoute, empathique, respectueuses et très professionnelles Merci beaucoup"

"Aucune réponse à ma demande de devis, depuis des mois, malgré des relances téléphoniques."

"Depuis décembre 2023 toujours pas de retour du magasin. Plaques laissés pour être refaites mais perdu par le magasin donc plus de plaque au cimetière et toujours pas de retour ni de plaque refaite par le magasin Pas de suivi de la part du magasin Aucun intérêt pour mes plaques Manque de respect pour nous les familles et nos défunts!!!!!!! Honteux, inadmissible !!!!!!!"

"Merci à Lauriane pour son accompagnement. Très professionnelle , délicate et respectueuse envers le défunt et sa famille. Merci"

"J'attends toujours mon devis depuis x temps pas normal"

"Accompagnement très professionnel, très humain et à l'écoute de nos attentes. L'hommage fut très beau. Merci pour ces moments difficiles que chacun traverse dans sa vie."

"Tout a été parfait du début jusqu'à la fin. L'équipe est très professionnelle, nous avons pu offrir une belle cérémonie d'adieux grâce à eux. Mention particulière pour la maîtresse de cérémonie qui a été d'une grande douceur et dans la compassion. Merci à Tous"

"Equipe très professionnelle, à l'écoute, s'adapte au besoin, tarifs raisonnables, l'accompagnement est excellent, discret et efficace, je recommande cette entreprise."

"Si je pouvais j aurai mis 0 etoile!!! Nous avons perdu un proche,nous avons été mal reçu, la personne etait seule et nous a fait comprendre qu on l a derangé, elle a à peine prit des notes pour notre demande de devis, qu elle devait nous envoyer l après-midi même.. J attends toujours!!!!!!! Je deconseille vraiment, changez de metier Madame!!! Il est inutile de me faire un devis ma maman est déjà enterrée...heureusement que je ne vous ai pas attendu!!! Merci ADELINE!!! Je vais faire une plaque et je prefererai faire des kilomètres et pas vous donner 1 centime!"

"Dans un premier temps, nous avons été très bien reçues par Adeline. Elle a été top et nous a établi un programme très clair avec des horaires précis. Puis ça s'est gâté... Pas d'accueil en chambre funéraire comme promis et il a fallu que nous cherchions notre défunte après avoir téléphoné à l'entreprise PILOT BOURDON. Nous l'avons trouvé dans son cercueil! c'était horrible ! Alors j'ai à nouveau téléphoné pour plus d'explications. Nous souhaitions qu'elle soit sur un lit funéraire. Une dame très délicate m'a expliqué que c'était pour que nous profitions du cercueil et des capitons que nous avions choisi!!! Enfin cela a été rétabli en quelques heures. Nous devions être prévenues mais c'est encore nous qui avons du aller à la pêche aux renseignements! Le jour de la mise en bière, à 10h45 la dame délicate nous a bousculés afin que le cercueil soit fermé à 11h pile. La famille était là dans les temps et avait besoin de se recueillir... Heureusement l'équipe du crématorium de Beaurepaire a été d'une empathie formidable et a assuré une belle cérémonie. Il a fallu malheureusement avoir encore besoin des services de PILOT BOURDON pour l'enterrement au cimetière qui devait avoir lieu à 11h30. Et a 11h, on m'appelle pour m'avertir qu'ils ne seraient pas au cimetière avant 13h.... Ils avaient pris du retard !!! Désolée mais je suis sortie de mes gonds! Je trouve déplorable d'avoir à vivre des choses pareilles dans des moments difficiles et j'attends un retour de leur part...A suivre!"

"Le personnel très gentil Malheureusement des problèmes de planning et d'organisation impardonnable. Aujourd'hui l'inhumation au cimetière prévue à 11h30 est en retard et repoussée à 13h Nous sommes prévenus à 11h compliqué pour prévenir les personnes. Idem pour la présentation en chambre funéraire, la défunte dans le cercueil c'était horrible on a du appeler les visites étaient ouvertes. Ma mère décédée le 20 décembre nous avons dû nous adapter aux dates à causes des fêtes et des vacances mais que les planning ne s'adaptent aux horaires fixées par les soins du centre funéraire c'est inadmissible."

"Prestation parfaite du début jusqu'à la fin. De la tendresse, de la gentillesse dans un moment ou nous en avons le plus besoin. La conseillère nous as accompagné tout au long de la prestation et franchement rien à redire elle a été parfaite."

"Un prestation parfaite, un personnel à l'écoute et capable d'apporter un vraie soutien. En plus de cela le coût de la prestation est tout à fait correct."

"Après plus d'1 an et de nombreux mails sans réponse et des appels qui ne servent à rien les travaux ont enfin été réalisé. Par contre la facture est deux fois supérieure au devis sans aucune explication sur le sujet !"

"Tout à été parfait, très attentionné, sans jamais en faire trop. Ils sont disponibles et offre un service complet. Encore merci pour votre accompagnement"

"Dommage, les prestations ne correspondaient pas à ce que nous avions demandé, choix des poignées du cercueil, initiales erronées et enfin Capiton à volant alors que nous avions demandé sans volant. Oubli de faire des annonces lors de la cérémonie. Quand on est dans la peine c'est difficile de ne pas être accompagnés de façon satisfaisante. J'ai eu à faire à d'autres pompes funebres pour une autre personne de ma famille cela c'était très bien passé et les prestations de qualité. On ne peut pas en dire autant"

"Nous avons apprécié le professionnalisme, la gentillesse , la délicatesse de Sarah et de l'ensemble de l'équipe que nous avons rencontré pour les obsèques de notre mère. Ils ont su répondre à nos attentes et encore bien plus... Un grand merci."

"Equipe qui ne communique pas avec la famille, le défunt retiré du salon funéraire sans avertissement 2 fois de suite.... Quelle empathie !!! Surtout que nous avons accepter de libérer quelques heures le salon pour une autre présentation... Quel retour de service. L'équipe n'est pas capable de prévenir la famille que leur proche n'est plus visible. Par 2 fois ma mère ouvre le salon et il est VIDE !!! OU EST MON MARI? QU'EST CE QU'ILS EN ONT FAIT? c'est franchement indécent et irrespectueux"

"Toute l’équipe a été d’un grand soutien sur toutes les démarches que ce soit administratives ou concernant la cérémonie funéraire. Ils sont d’un très grand professionnalisme et je tiens encore à leur dire merci"

"Établissement pas sérieux, non seulement ma commande pour une petite plaque funéraire n'a pas été honorée dans les délais promis mais de plus on ne m'a pas informée du retard, malgré mes nombreux appels restés sans réponse"

"Après avoir lu plusieurs commentaires négatifs, je tiens à donner mon avis personnel. Je suis vraiment mais alors vraiment plus que satisfaite de vos services. En effet, depuis le décès de mon papa, je tiens à remercier Laure pour son travail plus que compétent. Depuis le début vous avez été présente pour ma mère et moi et comme vous le savez je vous remercierai jamais assez. On ne pourra jamais arrêter les mauvaises langues de parler vous savez. En tous cas , je vous recommande à 100% et vous remercie encore pour tout ce que vous faites pour moi. Cordialement Elodie"

"Des vrai arnaqueurs !!!! Ma mère vous demande une facture depuis plus de 6 mois que vous ne lui avez jamais envoyé. Toujours aucun travaux effectué. Par contre ma mère vous a elle payé plus de 500 euros toujours dans le vent vu que rien est fait et vous avez toujours une excuse."

"Après un an et demi d'attente pour avoir une photo sur la stèle.. Toujours rien. Des dizaines d'appels et courrier recommandé.. Chacun se renvoi la balle.. Là photo est perdue.. C'est la faute du marbrier et puis celle du céramiste et finalement elle est reperdue..on nous rappelle pas.. Un cavurne que nous avons fermé nous même après des mois d'attente.. (changement de lieu pour l'urne) Mais bien sûr tt cela facturé et payé depuis 18 mois.. Inadmissible !"

"Mérite Zéro étoiles ... et pas la peine à Melle Bourdon de mettre un Nous sommes désolés blablablabla... J'ai 65 ans et c'est la première fois que je tombe sur une commerçante aussi mielleuse et inefficace... La tombe de ma maman.... sans nom depuis 5ANS... oui vous avez bien lu.... Oui promis ce sera fait et RIEN ...des dizaines d'appels et de promesses sirupeuses.. petite voix de chaton mais menteuse et incapable.....Fuyez!!"

"Ne mérite aucune étoile complètement incompétent vu les nombreux témoignages en ce sens ça ne m'étonne pas!! De plus incapable de me fournir les factures demandées car prise de position de l'agence par rapport au restant de la famille(il faut bien que les commerçants se soutiennent entre eux) Maintenant inutile de mander au gens de prendre contact avec vous par le biais de votre service client; ça ne sert à rien puisque vous ayant eu en face et de vive voix; vous n'avez rien voulu entendre Par mes propres moyens j'ai pu obtenir par la socièté de pompes funèbres du nord-isère les renseignements suite au décès de mon père"

"Une étoile c est déjà trop pour cette entreprise qui n a aucune considération pour le défunt et la famille . Ne tient pas compte de la douleur ni du traumatisme de la famille.Et malgré leurs erreurs n hesote pas a appeler pour augmenter la facture !"

"Une étoile, c’est déjà trop. Cette entreprise a été mandatée par la justice et c’est ici que débutent les problèmes. Ayant vu les mauvais commentaires nous avons décidé de ne pas faire appel à cet organisme. Nous nous sommes donc rendus dans leur magasin à Voiron pour leur notifier que nous souhaitions que la défunte soit prise en charge par les PFI de La Tronche et donc qu’elle reste par la suite sur La Tronche, nous avons vu la directrice qui nous a affirmée qu’elle ferait le nécessaire, que nous avions le choix et qu’elle respectait ce dernier. Quelle surprise d’apprendre le sur-lendemain que rien n’avait été fait, la défunte était restée dans leur locaux à Rives. Nous appelons Madame Bourdon pour comprendre si le nécessaire a été fait, elle nous affirme que oui et renvoie la balle sur les PFI de La Tronche pour se dédouaner de toute responsabilité. Hors, l’entreprise Pilot Bourdon étant mandatée par la justice, était la seule à pouvoir effectuer les déplacements. Un jour de perdu sans pouvoir voir et profiter des derniers instants sur Terre de la maman de mon amie. Après cela, nous rappelons pour en apprendre plus sur des formalités, s’il était possible d’assister à la toilette de la défunte, si elle pouvait maintenant être sur La Tronche, on nous répond sèchement : « Non. C’est pas possible là. Il faut louer un salon et c’est payant. Il faut arrêter de nous appeler parce que ça devient lourd et pesant, ce que vous faites c’est du harcèlement. A un moment donné vous êtes pas les seuls à être en deuil. Là je suis avec une famille donc nous appelez plus. » J’hallucine. Les PFI de La Tronche rappellent pour pouvoir mettre les choses au clair, on nous informe que si on veut un salon, on doit payer mais elle ne sait pas combien, nous avons été obligés d’insister, elle nous annonce 300€ pour 3h. Nous avons été surpris car aux PFI municipales de Voiron le prix était de 130€/jour. De la elle s’exclame en disant « je suis pas un marchand de tapis. » Rappelons que si l’erreur n’avait pas été faite dès le départ nous n’aurions pas eu à prendre un salon pour pouvoir visiter la défunte. Nous acceptons la proposition, ayant été mis sur le fait accompli. Le jour J, nous nous rendons à la chambre funéraire de Rives à 15h, nous devions avoir un salon à disposition de 16h à 19h et ensuite la défunte devait retourner dans la salle technique qui, elle, est plus réfrigérée. Nous appelons le numéro sur la porte car personne n’était là pour nous accueillir. Grande surprise. Les deux salons étaient protégés par des codes, ni une ni deux la personne au téléphone nous donne les codes des DEUX PORTES. Nous entrons dans un des salons et la, le corps d’une autre personne allongé. N’importe qui peut appeler et entrer dans leur salons. Nous passons la journée là bas et profitons de nos derniers instants. 19h, personne n’arrive. 19h30, toujours personne. 20h, nous décidons d’appeler le numéro qui nous a donné les codes. Encore une surprise, personne ne doit venir, la défunte ne bougera pas. Pardon ? On nous a assuré qu’elle serait installée dans la chambre technique, sachant en plus que n’importe qui peut obtenir les codes, nous insistons et on nous passe Madame Bourdon au téléphone, qui nous informe que les personnes initialement prévues ont un empêchement. Nous insistons en disant qu’on ne bougera pas tant que quelqu’un ne vient pas, elle nous rappelle qu’elle nous faisait une fleur au niveau du tarif, comme si c’était que ça qui importait, et que parce qu’ELLE avait merdé oh bah c’est pas très grave vous avez eu plus de temps et vous payez rien. Du grand n’importe quoi. Finalement, 21h, une entreprise sous traitante qui est censée ne s’occuper que du transport de défunts vient et s’occupe de la défunte. Seul point positif : elle a sûrement dû se remettre en question car le lendemain quand nous somme venus pour payer elle ne nous a rien facturé. Ce qui nous importe vraiment c’est le respect, qui n’a aucunement été présent pour notre part."

"très déçu mon mari est mort sur son lieu de travail le vendredi je n'ai pas pu le voir avant le mardi à cause de l'autopsie les traces de son accident étaient visibles alors qu'il aurait juste fallu mettre un bonnet pour cacher cela le pire dans tout ça c'est que mes enfants seront choqués à jamais avec cette image à vie et qu'on me dit juste qu'on y a pas pensé alors que la douleur de mes enfants pour leur papa adoré ils l'auront à vie.... même pas de geste commercial et le pire dans tout ça une lettre de relance pour payer alors que mon mari est mort du jour au lendemain pas prévisible et la note pour moi un mois de salaire vu que je n'ai plus la paie de mon mari et le COVID qui retarde les papiers comment je fais ? On a pas assez de peine comme ça.................................................."

"Le mots honteux est trop faible!!!! Les bras de maman étaient soutenu par des bouteilles d'eau vide. Pas maquillé ils ont même pas eu le temps de retirer le sac funéraire Maman dans un coin poser à la hâte, ils ont quand même oublié de brancher le froid sur une demi-journée. Si nous enfants et petit enfants n'auraient pas mettre maman correctement on aurait pas vu que le lit pas branché. 6700 euro pour même pas respecter nos proches qui ne nous on quittait Honte à vous!!!!!!!!!! Mme Potot isabelle fille de Mme Madancos mise en terre ce jour."

"Agence pas du tout professionnelle. L'accueil est bien mais le traitement du dossier est calamiteux. Plus de 6 mois d'attente pour la construction d'un caveau sans message de leur part pour signaler ou s'excuser du retard si vous ne les relancez pas."

"L'agence PILOT BOURDON entreprise avec aucune conscience professionnelle exploitant le malheur des gens , facturation de gravage sur stèle complétement raté , lettre non aligné , chiffre non aligné et aucune reconnaissance professionnelle sur leur garantie . A déconseiller , procédure a venir , par notre avocat , facture acquitté ne réglé pas la facture avant fin des travaux et constat sur le travail ."