Pompes funèbres PFG LYON 07

"Suite à l'accueil reçu à l'agence de Lyon 7eme, nous avons rapidement constaté une désorganisation de cette agence. Ninon était seule et a fait ce quelle pouvait, mais la veille de la cérémonie nous n'avions encore ni l'acte de décès ni aucun contact avec l'officiant prévu et plus d'interlocuteur dans l'agence. D'où un énorme stress dont nous nous serions bien passés... Heureusement Pierre à pris le relais in extremis et nous le remercions très sincèrement pour sa disponibilité et son écoute bienveillante et très rassurante. Quel soulagement ! mais nous ne comprenons toujours pas comment on peut laisser une agence sans direction ?"

"Bien content ce service, accueil chaleureux."

"Quoi dire dans des circonstances si tristes...Prestation parfaite, des conseillères pleines de gentillesse, d’humanité, de patience. Comment parler de Pierre notre maître de cérémonie...Un homme bienveillant , à l’ecoute, d’un seul regard il comprend tout et vous soutient jusqu'au bout. Encore merci à lui et à son équipe."

"Manque de tact."

"Mes très sincères remerciements à l’équipe des PFG Lyon Berthelot pour leur professionnalisme et leur empathie… aux hommes et femmes de l’ombre qui prennent grand soin de nos défunts. À Sophie, qui nous a accueillis le lendemain du décès de ma maman et nous a guidés avec sa tendre jeunesse et tant de douceur. A sa petite collègue (dont je ne connais malheureusement pas le prénom), qui a eu la gentillesse de m’appeler la veille des obsèques pour prendre en compte mes dernières demandes et s’assurer que tout serait bien prêt pour le lendemain (mille mercis à cette personne… ma petite maman était si belle…). À Pierre, qui fut exemplaire de bienveillance dans notre accompagnement le jour des obsèques, ce mercredi 21 août… tout à la fois si discret mais si présent et dont les attentions m’ont beaucoup touchée. Oui, mesdames, messieurs, vous nous avez dit « c’est normal, c’est notre métier »… mais vous le pratiquez avec une générosité si spontanée et votre cœur, tout simplement… Nathalie"

"J'exprime ma sincère gratitude à cette agence PFG , à Ninon ,à tous les autres collaborateurs incluant ceux présents à la cérémonie ,mise en bière et préparation du défunt pour leur grand professionnalisme, réactivité et efficacité . Je recommande complètement PFG Lyon Berthelot . J'ai été accueillie par une équipe très à l'écoute, compréhensive ,disponible faisant preuve d'un grand respect et d'humanité en cette période très douloureuse. Merci de tout mon cœur . Je vous souhaite à tous une excellente continuation."

"Personnels bienveillants et à l'écoute. Ils ont très bien su organiser la cérémonie. Pour une période difficile, c'est agréable d'avoir des personnes compétentes. Famille Bordet"

"J'ai été accompagnée à distance et sur place par une équipe très professionnelle, à l'écoute et bienveillante. Cela nous a permis à tous d'accompagner au mieux notre proche décédé. Merci à toute l'équipe"

"Je remercie Madame N (pour ne pas la citer) pour son accompagnement, son aide et sa gentillesse durant cette période compliquée pour nous. Toutes les informations sur la partie financière, vos conseils et votre écoute sont très appréciable. Je recommande donc à 100% la société PFG LYON 7"

"Nous avons été confrontés à un problème lié aux dernières volontés de la défunte, particulièrement ardu et complexe. Ophelie s'est engagée à fond pour trouver des solutions. Nous avons fait notre possible pour lui apporter notre aide et la soutenir. Elle a trouvé le chemin pour en sortir victorieusement. Nous la remercions vivement pour sa combativité qui a porté des fruits : le respect total des dernières volontés de la défunte."

"Concernant les obsèques de ma maman la prestation a été de qualité et l'accueil à l'agence a été très agréable et à l'écoute. Merci à Ophélie."

"Accueil sensible et chaleureux Écoute et disponibilité Tout s'est très bien passé"

"J'ai demandé des renseignements concernant le décès de ma maman qui s'est produit en 2018. Madame nivot a exécuté la demande le jour même. Je suis ravie de cette réponse immédiate et répondant parfaitement. Je suis reconnaissante."

"Parfait sur tous les points"

"Merci pour l'accompagnement dans ce moment difficile. Très professionnel."

"Je vous les déconseille vivement !!!! Nous avons perdu notre maman le 11 juillet dernier et nous sommes allés de boulettes en boulettes avec ces gens là ! D'une incompétence totale ! Je ne peux pas tout citer ici, mais, nous voulions enterrer ma maman à St Didier au Mt d'Or où elle a vécu une partie de sa vie. Nous ne savions pas qu'il existait une loi qui imposait de résider sur le lieu ou d'être décédé sur ce lieu. Bien sûr ce n'était pas notre cas. Les PFG ne nous ont pas alerté sur le sujet alors qu'ils avaient sur les documents officiels le lieu de résidence et de décès de mes parents. La dame nous a même dit avoir eu la mairie (elle est sortie pour téléphoner à chaque fois, donc impossible de vérifier ce qui a été fait vraiment) et qu'il n'y avait pas de soucis. Nous avions donc prévu une messe dans ce village à 15h le mardi et le cimetière à 16H30. Nous avions réservé un restaurant pour accueillir amis et famille après. Le lendemain, à la mairie, on nous explique que ce n'est pas possible. Je précise que mon père à 91 ans, marié depuis 68 ans avec ma maman, qu'il vit un trauma énorme et nous aussi. La dame des PFG nous propose donc le cimetière de la Croix Rousse à 16H30... (on a appris après que c'était 16H15 en réalité !). La dame ose m'expliquer qu'une cérémonie ce n'est pas si long et qu'on sera à temps au cimetière... Je me suis fâchée et ai refusé d'enterrer ma mère au galop et quid des amis et de la famille... C'est pas comme si on avait pas besoin d'être entouré dans ces moments là.... Puis j'avoue, je lui ai raccroché au nez. En la rappelant plus tard, la dame s'est après mise à pleure au téléphone parce que je m'étais énervé... On inverse pas les rôles là ? La seule solution a été de remettre ma mère en funérarium jusqu'au jeudi. Ce qui, au passage signifie que seuls les proches ne travaillant pas on pu venir... On m'a promis de ne pas me facturer cette prestation. Au passage, je précise que les fleurs ont passé 48H dans le camion. Personne n'a pris la peine de les mettre avec ma maman. Elles sont donc arrivées souffrantes pour la plupart de la chaleur... Ensuite, au moment de la mis en bière... nous avons découvert que le nom de jeune fille de ma mère était erroné sur la plaque du cercueil .... C'était pas faute de l'avoir épelé car c'est un nom Alsacien (il est aussi sur le livret de famille). Heureusement, le maître de cérémonie (le seul compétent je pense) s'en est chargé immédiatement . Je vous passe le capuchon d'une vis qui n'allait pas car les vissage n'était pas bon... On est vraiment dans le glauque... Et à la sortie, au moment de payer, on ne nous facturai pas le funérarium mais on voulait nous facturer le 2nd convoi... Mon père a blêmi et a refusé de payer. Ceci n'est qu'un échantillon de ce que nous avons vécu !!! Comme si ce départ n'était pas suffisant, il nous a fallu lutter tous les jours et plusieurs fois...Je vous passe la mauvaise orientation pour la parution dans le journal, le fait qu'on me propose au téléphone de reparler à cette dame et qu'on oublie de mettre en silencieux. Du coup, je l'ai bien entendue dire qu'elle ne voulait pas me parler et après, on me dit qu'elle n'est plus là... On nous a aussi dit que c'était surprenant car cette dame est tellement professionnelle... J'ajoute que personne, sauf le maître de cérémonie n'a jamais pris la peine de s'excuser de quoi que ce soit ! Je leur ai dit que je suis très ouverte et en capacité de laisser le droit à l'erreur mais non, personne n'a rien dit !!! Bref, fuyez si cela vous arrive, c'est une très mauvaise agence !!!"

"A recommander, à l’écoute 7 jours sur 7 : ce n'est pas un mensonge. L'aide administrative est incontournable. Font des recherches sur des assurances vies éventuelles dont nous n'avons pas forcément connaissance. S'occupe du juge des tutelles : Très Bien"

"Bonne réception bon accueil À notre écoute Merci"

"La prestation de cette agence a été lamentable : rédaction du devis interminable à l'agence (2h00 passés le lendemain du décès), erreur de facturation, gravage toujours pas fait 7 mois après l'enterrement, relance commerciale pour un contrat obsèques alors que le dossier n'est pas bouclé, etc. Pour résumer rien ne s'est bien passé, sauf tout ce qui a été sous-traité sur le lieu de l'enterrement. Agence à éviter absolument, dans ces moments là nous avons d'autres préoccupations que de gérer des incompétents."

"Une honte, après la visite d'autres pompes funèbres nous avons décidé de nous rendre dans ce lieu afin d'obtenir un devis. Dès notre entrée nous avons clairement émis le souhait d'obtenir un devis pour les funérailles d'un proche, le commercial genre premier de la classe qui sort d'une concession automobile commence par préparer directement le dossier obsèques, sans avoir notre accord, nous voulions simplement un devis. En insistant lourdement, il a enfin compris notre demande et c'est enfin mis à l'établir, pendant notre rendez-vous il a fallu l'intervention d'une collègue pour une mini formation, imaginez notre état et notre tête à ce moment. Après 45 minutes de rendez-vous tout est prêt mais malheureusement l'imprimante ne fonctionne plus, il faut donc imprimer le devis sur l'imprimante de l'accueil et le voici partie pendant plus de 10 minutes, à bout de nerf nous décidons de quitter le bureau pour partir et retrouvons ce cher commercial en train de discuter avec ses collègues... Bref à fuir."