Pompes funèbres PFG ÉPERNAY

"Une équipe au top. Anne Dominique a répondu a toutes mes questions et m’a apporté un grand soutien, sans oublie son collègue. Le maquillage de maman était parfait, malgré les traces de la maladie, la maquilleuse a su rendre ma maman très belle. Je recommande cette agence a 3000% et je remercie toute l’équipe."

"Je déconseille fortement et sans aucune hésitation PFG, suite à l'expérience catastrophique que nous avons vécue lors du décès de ma mère fin avril 2025. Ayant déjà fait appel à leurs services pour le décès de ma grand-mère et de mes deux grands-pères, nous étions loin d'imaginer un tel niveau d'incompétence et de mépris en cette période de deuil. Dès le départ, les problèmes se sont accumulés : - Incompétence du conseiller : Le dossier de ma mère a été enregistré à Reims, et pas complété correctement, créant une série d'erreurs en cascade. - Absence de page d'hommage : Malgré de multiples relances, nous n'avons jamais eu accès à la page d'hommage, privant nos proches d'un espace de recueillement virtuel. - Erreurs multiples dans les documents officiels : L'avis de décès publié dans le journal contenait une faute, pourtant corrigée par nos soins. L'acte de décès officiel comportait une erreur majeure, indiquant le décès de ma grand-mère qui est pourtant vivante. PFG n'a pas gérer cette erreur, prétextant l'impossibilité de joindre la mairie de Reims. Nous avons prouvé le contraire en contactant la mairie sans difficulté et avons dû nous déplacer nous-mêmes pour obtenir l'acte modifié. -Annulation de l'inhumation la veille de la cérémonie : La veille de l'inhumation, prévue un samedi matin, PFG a annulé celle-ci, invoquant de fausses raisons. La vérité est que les demandes de travaux pour le cimetière n'avaient pas été faites à temps. Mon père a même dû se rendre personnellement chez le maire de notre village pour obtenir les signatures nécessaires pour les travaux. Le cercueil de ma mère a été déplacé à plusieurs reprises (agence, lieu de cérémonie, agence, lieu d'inhumation), ajoutant une détresse immense à notre douleur. -Non-respect des délais légaux: PFG nous proposait une inhumation plus de deux semaines après le décès, dépassant le délai légal de 14 jours. Nous avons été contraints de les menacer de poursuites judiciaires pour que les choses avancent. -Manquements flagrants le jour J : Le jour de la cérémonie laïque, le maître de cérémonie a malheureusement mal lu les textes prévus, ce qui a gâché un moment important. Le jour de l'inhumation, nous avons été vérifier que tout était en ordre. Sans notre vigilance, les roses auraient été oubliées, et il n'y aurait eu ni musique ni lecture. Sur les quatre porteurs prévus au devis, seuls deux étaient présents, aidés par deux fossoyeurs en tenue inappropriée. les fossoyeurs discutaient avec les porteurs lors de la lecture des hommages. Les fleurs étaient majoritairement fanées, et de nombreux proches, habitant loin, n'ont pas pu revenir pour l'inhumation. - Facturation avant la fin du service : Nous avons reçu la facture alors même que le travail de l'agence n'était pas achevé. Gérer un tel niveau d'incompétence et d'imprévus en pleine période de deuil est inconcevable et profondément traumatisant. Malgré mes tentatives de contact via Facebook et par e-mail ([email protected]) dès l'annonce de l'annulation de l'inhumation, je n'ai reçu aucune réponse. Mon père a péniblement obtenu des excuses une semaine plus tard. Cette expérience a été une épreuve supplémentaire insoutenable. PFG n'a absolument pas été à la hauteur."

"Un immense merci à toute l’équipe des PFG d’Épernay pour leur professionnalisme, leur bienveillance et leur accompagnement tout au long de cette épreuve difficile. Dès le premier contact, j’ai été accueilli avec écoute, respect et empathie. Tout a été pris en charge avec une grande délicatesse, du début à la fin, ce qui nous a permis de vivre ce moment avec plus de sérénité. Les conseils ont toujours été clairs, humains, et adaptés à nos souhaits. Merci pour votre soutien précieux et votre présence discrète mais essentielle. Une équipe au top, que je recommande sans hésiter."

"Un véritable désastre ! Venue soutenir la famille, je n'ai pu que constater les dégâts. Manque d'humanité et professionnalisme incertain. L'ensemble de la prestation est à revoir afin que les prochaines familles endeuillées puissent faire un adieu de manière digne et sans contrariétés."

"Lieu accueillant, personnel très aimable et compréhensif, j'ajoute Peter des PFG de Châlons en Champagne dans ce commentaire."

"un grand merci..angie ainsi que tout le personnel, une belle cérémonie malgré la douleur .merci pour votre professionnalisme"

"Prestation parfaite du début à la fin. profond respect des familles"

"Très belle prestation,travail soigné et sérieux, accompagnement respectueux et sincère, merci à eux."

"Très bons services et prestations"

"Accueil très positif ,personnel au top cérémonie bien organisé,tout est bien pensé ,société à recommander ,de ce fait,nous avons souscrit deux contrats obsèques"

"La conseillère était très professionnelle ainsi que d'une grande gentillesse. Tout étais très bien organiser et toutes les personnes d'une gentillesse infini. Merci encore car nous avons eu l'hommage que nous souhaitions. Je recommande à 100%"

"Je parle au nom de mon.mari qui et decede malheureusement, quand on se rend pour organiser les obsèques de mon.mari on vous accueille avec le sourire, les après sont moins chaleureux, la secrétaire et incompéte ,très désagréable à la limite très grossière, elle vous harcèle sans cesse au téléphone pour le règlement sincèrement j'ai été très déçue de cette personne, un peu de dignité et de compation elle ne sais pas"

"Équipes au top du début jusqu'à la fin je recommande"

"Mes volonté médical par apport au décès de ma maman n’a pas été respecté. Le conseiller est incompétent car l’article sur l’union a été changer 3 fois et il n’a pas mis le bon !!! Et enfin nous n’avons pas eu le nombre de roses qu’on avais proposer."

"A fuir"

"Merci à l'équipe de PFG epernay (et montmirail) qui a su être efficace et réactif notamment dans les premiers instants après le décès. Julian et Afed ont été d'un professionnalisme hors pair et humanités sans faille. Je les remercie encore grandement ainsi que l'équipe présente lors de la cérémonie. Prenez soin de vous et de vos proche. MERCI 🙏🙏"

"Service très bien et super bien accueilli Encore merci"

"Un merci du fond du cœur pour votre accompagnement, pour votre écoute et le respect dont vous faites preuve. À chacun d'entre vous, Merci."

"Je m'attendais à un niveau de service plus élevé, déçue à bien des niveaux par leur prestation. Explications minimales sur les obligations administratives. L'organisation des funérailles a été encore en deçà. Il n'y avait pas de salle laïque disponible localement, ce qui nous a contraints à nous rendre à partir du salon funéraire pour se rendre à Reims pour la cérémonie, puis à retourner à Épernay pour l'inhumation. La maitresse de cérémonie était complètement effacée et n'a pas apporté le soutien attendu. Je déplore également le manque d'intervention de sa part lorsque le fossoyeur m'a hurlé dessus pour avoir passé un peu d'eau sur la pierre tombale, alors qu'il l'avait laissée dans un état déplorable (il pleuvait déjà). Je ne peux pas les recommander en toute confiance après la perte d'un proche. J'espère sincèrement que leurs services se sont améliorés."