Pompes Funèbres Roc Eclerc Bordeaux

"Nous tenons à remercier très sincèrement Isabelle VANHAMME pour la qualité de sa prestation, son soutien et son accompagnement dans la préparation des obsèques de notre mère Françoise LEGENDRE. Isabelle fait preuve d'un grand professionnalisme, très à l'écoute de ceux qui sont éprouvés par le deuil. Nous sommes très reconnaissants de sa bienveillance et de sa délicatesse. Bien cordialement, Benoît LEGENDRE"

"Je vous remercie de votre empathie de votre soutien et votre accompagnement face à cette difficile épreuve la perte de mon mari le maître de cérémonie était extraordinaire bien cordialement Cécile Bartholome"

"Je tenais à prendre quelques minutes pour exprimer ma reconnaissance et mon soulagement d'avoir trouvé votre établissement. Mais surtout, remercier du fond du cœur Madame Isabelle Vanhamme, la conseillère Funéraire qui m'a accueilli avec tellement de douceur, d'efficacité et d'un professionnalisme incroyable. Sa voix rassurante et son sens aigu du bien-faire, ont soulagé énormément les difficultés que l'on peut rencontrer dans ces moments là. MERCI de tout cœur Madame Isabelle Vanhamme, de votre bienveillance, votre humanité, votre douceur et votre grand professionnalisme."

"Je tiens a remercier l equipe de Roc Eclerc tres professionnelle.De plus beaucoup de gentillesse et d empathie en ces moments douloureux.Ceremonie tres bien realisee.Un grand merci a vous tous."

"Dans des circonstances très douloureuses, l'accueil très bienveillant de Balthazar nous a permis d'appréhender cette épreuve sereinement. Je le remercie et recommande cette organisation."

"Merci beaucoup pour la gentillesse et la douceur de la personne qui s’est occupé de nous. A l’écoute, de bon conseil, je lui ai dit de vive voix que j’avais beaucoup apprécié son accompagnement. Je recommande vivement cette adresse dans de telles circonstances."

"Lors du décès de ma sœur , j'ai eu recours aux services des Pompes Funèbres Roc Eclair de Bordeaux . J'ai été reçu rapidement et de nombreuses informations m'ont été données Le devis a été établi en fonction de mes désirs , et chiffré rapidement . Par la suite , toutes les questions administratives ont été débroussaillées , le contrat signé et les fleurs réservées dans le choix proposé dans un catalogue où tous les prix étaient indiqués , pratique quand on veut un coût global pour les obsèques . Le jours des obsèques : ponctualité , rigueur , professionnalisme ; avec une prestation humaine et émouvante de la part du maitre de cérémonie ( M. Jean Robert ) devant le caveau au cimetière . Voilà pourquoi je recommande cet établissement , qui possède une équipe réactive , professionnelle et surtout éminemment humaine ."

"Tout comme pour ma grand-mère il y a 12 ans, les funérailles de mon père ont été organisées avec beaucoup de professionnalisme. Sarah, conseillère funéraire, a été tout simplement naturelle, bienveillante mais sans commisération, de très bon conseil tout en respectant nos choix. Toujours très disponible et réactive, elle m’a très bien accompagné depuis le premier accueil et dans les jours de préparation qui ont précédé la cérémonie ainsi que par la suite pour d’autres détails. Boris, maître de cérémonie, m’a impressionné. Il a parfaitement orchestré les deux cérémonies à la chapelle puis au crématorium où il a prêté sa voix au texte que j’avais préparé avec un réel talent d’orateur. Ses propres mots étaient également très bien choisis, de même que le beau texte dont il a pris la liberté de donner lecture en fin de cérémonie et qui aurait beaucoup plu à mon père. Je tiens à remercier toute l’équipe des Pompes funèbres Roc Éclerc Bordeaux Larminat !"

"Quand c'est bien, il faut le dire . Et nous avons été très satisfaits des prestations de Roc Eclerc depuis le devis construit ensemble et détaillé, jusqu'à la cérémonie simple correspondant à ce que nous souhaitions. Bravo et merci"

"Lors du décès de ma mère le 30 Juillet 2024, les Pompes Funèbres Roc Eclerc Bordeaux , leur professionnalisme, leur empathie, tout au long de la préparation des obsèques m'ont été d'une précieuse aide dans ce moment douloureux. Le maitre de cérémonie, très à l'écoute, ses mots délicats et touchants au cimetière, ont participé au bon déroulé de ce moment de recueillement pour toute la famille? Un grand merci chaleureux à toute l'équipe. Chantal"

"Le 27 janvier suite au décès de mon frère nous faisions la cérémonie en l'église Saint Bruno et au moment de l'inhumation le caveau étant inondé cela a été reporté au jeudi matin donc arrivé au cimetière et nouvelle mauvaise surprise pas d'inhumation le corps repart en chambre funéraire. Donc inhumation reportée au vendredi elle a bien eu lieue. Le problème mon épouse a perdu 2 jours de travail auxquels s'ajoutent des frais de parking. A ce jour rien ne m'a été proposé. C'est pitoyable aucun appel de leur part aucune excuse envers la famille"

"Nous avons été très satisfaits des services de l'agence. Sarah Jiménez a géré parfaitement le dossier, Boris Hinigen, maître de cérémonie, a remarquablement orchestré les obsèques, et le corps de ma mère a été très bien préparé. Le personnel était digne et appliqué. Dans ce moment douloureux, ils ont tous été d'une grande aide. Merci."

"Très bon accueil dans ce moment très difficile, Sarah est une personne très a l'écoute et très humaine. L'organisation de la cérémonie civile a été parfaite . Un grand merci pour votre professionnaliste."

"Nous remercions toutes l'équipe de roc-éclerc pour la bienveillance qu'ils ont eu envers maman que nous avons perdu en juillet et nous même. Un respect et la disponibilité du début jusqu'à la fin. Un remerciement tout particulièrement au thanatopracteur qui a fait un travail remarquable. Je recommande vivement roc-eclerc"

"L'équipe est de confiance et pro active. L'organisation est un sans faute. De l'accueil, à la mise en place de la cérémonie à l'inhumation, tout a été cadrée. La bienveillance fait aussi partie des atouts de Roc-Eclerc Bordeaux. Beaucoup de professionnalisme. Je recommande."

"Je remercie Roc-Eclerc pour ses obsèques, tellement d'une gentillesse et de compréhension, mon papa chéri à été pris avec énormément de soin et de présence pour lui, j recommande vraiment, nous avons êtes acceuillis et diriger et conseiller avec énormément d'écoute, de temps, de patience, merci infiniment pour cette cérémonie et les pompes funèbres, toujours très humains et présents. Merci infiniment du fond du cœur pour toute cette représentation irréprochable. Très bonne continuation à vous. Merci Sarah, une âme entière. Céline"

"Oubli de l’alliance de ma mère je m’en suis aperçu moi même au moment des visites avant de fermer le cercueil arrive en retard à cause d’eux ! 7 mois plus tard ils me réclament une grosse somme pour payer l’enterrement alors que ils auraient dû m avertir ils ont continué à envoyer des mails sans retour à l’assurance décès de ma mère résultat 7 mois plus tard je me retrouve avec une grosse somme à régler ! A vous de juger …."

"Mon mari est maintenant décédé depuis 11 mois et j’attends toujours la gravure COMPLÈTE de sa stèle. J’ai beau les relancer ( mail, appels et même je me suis déplacée plusieurs fois) … ils sont parfaits pour vous prendre 7000€ le jour des obsèques, mais par contre le reste ne suit pas. Déjà que c’est extrêmement compliqué de vivre une période de deuil, alors là c’est encore plus douloureux de devoir les relancer sans cesse…. je vous déconseille malheureusement donc de faire appel à leur service…. Puisque le service ne va pas jusqu’au bout . Ps: j’ai attendu presque 1 année pour poster un avis car je pensais vraiment qu’ils feraient le nécessaire….."

"Ce 25 août nous remercions chaleureusement et sincèrement l équipe funéraire de roc eclerc pour sa bienveillance son accueil et son écoute et pour nous avoir encadré et réconforté depuis la cérémonie d adieu jusqu à l inhumation. Énormément de dignité de respect et de proximité avec notre famille durant la célébration de cette cérémonie. Encore merci pour tout et pour la parfaite organisation de ce moment avec nous et pour nous et le défunt."

"Parfait à tous les niveaux. Personnel chaleureux, professionnel et à l’écoute de mes demandes. Prix très correct. Organisation sans aucune fausse note. Je remercie particulièrement Mr Descamps pour son professionnalisme et son empathie."

"Ma famille et moi tenons à remercier Roc Eclerc et particulièrement Noemie qui s’est montrée d’une humanité remarquable. Voilà une personne qui a montré une compassion extraordinaire du début à la fin. Nous nous sommes sentis respectés, et notre être cher clairement respecté dans toute sa dignité. Nous nous sommes sentis chanceux de vous avoir choisis dans un moment si difficile car vous nous avez rendu les choses tellement plus simples. Merci du fond du cœur"

"Nous avons été très bien accompagnés lors du décès de mon papa.(M.Caillet) Cette entreprise de pompes funèbres nous a très bien accueilli, écouter, conseiller. Du début jusqu'a la fin de l'accompagnement, tout le personnel a été bienveillant, professionnel et consciencieux. Je la recommande."

"Je tiens au nom de ma famille, à vous féliciter pour l'ensemble de vos prestations qui ont été parfaites et à la hauteur de nos attentes. Votre accueil , tout votre personnel compréhensif satisfaisant nos moindres demandes de façon efficace, vos collaborateurs dignes et professionnels jusqu'au cimetière , vos soins à la personne décédée ,votre chambre funéraire parfaitement bien pensée. Les reproches sont souvent de mise..., mais les remerciements devraient l'être aussi... en l'occurrence Merci Patrick"

"Avec le décès de mon frère j'ai vécu une 1ère expérience d'organisation d’obsèques en plus dans une ville loin de chez moi.J'ai donc choisi Roc Eclerc par hasard. Établissement très soigné et surtout personnel très très gentil, compréhensif et empathique. Très disponible pour répondre aux innombrables questions auxquelles nous sommes confrontés. Personnel très arrangeant qui m'a toujours proposé une solution pour que ce triste évènement se passe le mieux possible. Le maître de cérémonie était très bien et m'a beaucoup aidé aussi. Habitant Paris j'ai dû faire beaucoup de démarches à distance et grâce à Balthazar qui s'est occupé de nous tout s'est bien passé. Merci infiniment à lui."

"Dans ces moments très douloureux de la vie, nous avons trouvé écoute, humanité et professionnalisme auprès de Balthazar. Le jour des obsèques, le maître de cérémonie et toute l'équipe nous ont entourés et réconfortés parfois. Un immense merci à TOUS"

"Expérience épouvantable, dès la levée du corps de mon père à son domicile. Ne pouvant soulever et faire passer mon père sur un brancard, au niveau du palier trop étroit, les prestataires ont fait glisser sur l'escalier le corps de mon père. Imaginer le bruit d'un corps sur les marches d'un escalier... Ensuite a l'extérieur, lors de la mise sur la table roulante,le pied ne s'est pas déployé et a provoqué la chute de la table et du corps de mon père sur le trottoir en pleine rue, ma soeur présente a du les aider à redresser la table et remettre notre père sur celle-ci. Par la suite nous avons attendu 15 jours pour avoir une date pour ses obsèques.le jour J, le vendredi 4 Novembre, les maîtres de cérémonie nous ont annoncé que le cercueil n'était pas à la taille de mon père, il était trop petit,face au problème,nous avons refusé l'annulation de la cérémonie religieuse et avons organisé nous même,sans aucune aide de Roc Eclerc dans le salon funéraires la ceremonie, le cercueil ouvert puisque impossible de le fermer. Mon beau frère et ma soeur ont envoyé un mail le samedi 5, pour solliciter un rendez-vous, afin que Roc Eclerc nous explique tous les problèmes rencontrés. L'agence de Bordeaux Larminat ne nous a jamais recontacté, nous avons dû les relancer par téléphone pour avoir une date afin d'inhumer mon père, ma soeur a envoyé un mail la veille le 8 Novembre, expliquant que nous nous rendrons en chambre funéraire pour la fermeture, aucune réponse ne nous a été faite. Le jour de l'inhumation nous découvrons que le nouveau cercueil a été fermé avec le plomb le vendredi sans témoin et sans la famille, (Chose totalement illégale, confirmée par la directrice de Roc Eclerc Larminat présente lors de l'inhumation.) de plus, le convoi était au cimetière. Notre mère n'a donc pas pu faire ses adieux à son mari, préjudice moral scandaleux. En conclusion, vos services sont honteux, incompétents, sans aucune empathie, sans respect pour le défunt et sa famille. Le préjudice moral et affectif est inacceptable. Non attendons toujours un rendez -vous avec des responsables regionaux et un responsable qualité. Famille du Dr JL Mathieu."

"Ma soeur et moi avons été pleinement satisfaits des prestations de ROC-ECLAIR à l'occasion du décès de notre soeur tant par la qualité de l'acceuil , la prise en charge des formalités et la préparation des obsèques que par la conduite du déroulé de celles-ci. Le maître de cérémonie Olivier était très professionnel, sa présence était indispensable, merci à son équipe. Avec nos vifs remerciements."

"Une véritable catastrophe à tout point de vue: cérémonie et inhumation décalées de 48h en raison de l'oubli de contacter le fossoyeur, mauvaise identité sur la plaque du cercueil vue juste avant la mise en bière, absence totale d'empathie vis à vis de la famille. A la suite de la cérémonie défunt retourné au funérarium mais lors d'une visite pour recueillement, présence de 2 autres défunts dans la même salle dans un sac plastique mortuaire avec identité sur les sacs et à visage découvert!!! En voulant repartir de la chambre funéraire, dysfonctionnement de la porte d'entrée avec impossibilité de sortir avec appel de l'agence pour finalement me faire sortir par une porte dérobée. En dehors des heures ouvrables de l'agence, obligation de faire le 17 pour être libéré ou rester toute la nuit enfermé avec 3 morts!!!"

"Expérience plus que décevante, à ne souhaiter à personne en période difficile. Nous sommes allez de catastrophes en déceptions. Compliqué de trouver des mots à la hauteur de notre colère : - peu ou pas de communication téléphonique, très compliqué à joindre ; - mise en beauté plus que limite, notre proche était méconnaissable (après plus de 9j d’attente, ce n’est pas étonnant…) ; - mauvais prénom mis sur le cercueil !!!!! ; - et le bouquet final : les fossoyeurs n’ont pas été prévenu. Résultat : enterrement impossible à la date prévu. Après tant de temps d’attente pour enfin nous recueillir, c’est impensable. Nos pensées vont à la jeune fille qui a probablement dû être écartée de son travail pour toutes les raisons citées. C’est l’ensemble de l’organisation qui est à revoir, ainsi que la formation et l’accompagnement de vos salariés ! Merci tout de même au maître de cérémonie qui a su faire preuve de professionnalisme (le seul à vrai dire)."

"Ce n'est pas un plaisir devoir contacter des pompes funèbres mais pour le décès de mon père nous avons rencontré des conseillères très à l'écoute qui nous ont accompagné tout long de l'organisation des obsèques avec beaucoup de professionnalisme. Un grand merci à Audrey, Chloé et Jonathan (maître de cérémonie)."

"Nous tenons à remercier Audrey qui a été à notre écoute et qui a tout géré avec une grande efficacité. Merci également à Mathieu maitre de cérémonie et à son équipe . Dans ces moments difficiles l aide de professionnels aussi empathiques est trés agréable"

"Roc Eclair Bordeaux nous a réservé un très bon accueil lors des préparatifs des obsèques de maman et après..face aux difficultés rencontrées auprès des assurances à l'écoute et sachant s'adapter aux imprévus exigences avec une extrême gentillesse. Je recommande vivement."

"Très bon accueil avec beaucoup de mansuétude malgré des obsèques tellement difficiles. Surtout la jeune femme qui m'a aidee à mener a bien ces obsèques dont elle se souviendra longtemps. Merci à tous ceux qui m ont aidée. Je voudrais rencontrer plus souvent des personnes qui savent prendre en compte la douleur des moments de l adieu."

"Je recommande vraiment. Dans notre deuil, l'agence a su nous accompagner dans le respect et la dignité. Tout a été parfait tant au niveau administratif qu'au niveau cérémonie religieuse et jusqu'au cimetière. Chloé très disponible, accueillante, à l'écoute et empathique.Nous avons eu affaire à un maître de cérémonie en la personne de Nicolas, très professionnel avec son équipe, une personne bienveillante, humaine, chaleureuse. Merci de tout coeur à vous tous"

"Bien sûr c'est toujours un moment très compliqué... Quand j'ai poussé la porte de Roc Eclerc Bordeaux c'était un lundi, quelques heures après le décès de mon père, et pour organiser ses obsèques dans les 4 jours et à Montpellier, afin que la famille venant de l'étranger puisse assister aux funérailles. Chloé s'est démenée pendant plusieurs heures, avec beaucoup de professionalisme, d'empathie et de gentillesse. Hôpital, mairie, cimetière, confrères de Montpellier, elle a trouvé des solutions. Tout s'est passé le mieux possible, aucune fausse note. Merci Chloé. C'est un réel soulagement de pouvoir compter sur des professionnels à ce moment là."

"Dans ces moments extrêmement douloureux et délicats, Chloé et Audrey se sont montrées d’un professionnalisme, d’une bienveillance et d’une patience extrêmes. Elles ont tout mis en œuvre pour que nous puissions nous consacrer à notre deuil."

"Je tenais à remercier notre conseiller Audrey qui a été à notre écoute dans ce moment très difficile. Le maître de cérémonie Jean Robert parfait discret attentif je n ai que des compliments pour toute l équipe d ailleurs. Je recommande vivement."

"Excellent accueil personnalisé et adapté aux circonstances. Accompagnement tout au long des démarches et des étapes jusqu'à l'inhumation et même ensuite. Vraie empathie et gentillesse de tous les interlocuteurs, à l'agence (Chloé) comme lors de la mise en bière puis de la cérémonie (Olivier). je ne peux que conseiller très vivement cette agence."

"de notre visite pour la préparation des obsèques de ma mère où l'employée à été dérangée à plusieurs reprises jusqu'au dépôt de son urne dans notre cavurne tout à été raté. Au final le thanatopracteur ayant fait un travail déplorable j'ai du demander à famille et amis de s'abstenir d'un dernier hommage au salon funéraire. Le jour des obsèques le visage de maman était noir et le haut du couvercle du cercueil fendu impensable et traumatisant. Seul le maître de cérémonie à été professionnel"

"Ma Marraine bordelaise est décédée d'un AVC foudroyant à la Rochelle. Nous avons dû venir en catastrophe de la région parisienne pour organiser son rapatriement et ses obsèques à Bordeaux. J'ai fait le choix de ROC ECLERC, leur ayant déjà confié les obsèques de mon Père il y a 9 ans. J'avais déjà noté la très grande qualité des prestations des agences R.E. d'Issy les Moulineaux et de Bayonne. J'ai trouvé cette qualité confirmée en la personne de Bertrand, notre interlocuteur Bordelais, tant dans l'empathie de son accueil, que dans son accompagnement aux démarches ou sa capacité à résoudre les difficultés de dernière minute : rien moins que le refus d'inhumation de la mairie à la veille des obsèques après découverte de graves dégâts des eaux dans le caveau familial. Ma famille et moi lui sommes aussi particulièrement reconnaissantes d'avoir identifié la paroisse adéquate et fait le lien entre elle et une famille parisienne aussi choquée que démunie. Une mention aussi pour le funérarium de la rue de Larminat à la sobriété raffinée et à l'élégance apaisante pour nos derniers échanges avec notre marraine. Nous associons aussi à ces remerciements Jonathan notre Maître de cérémonie et son équipe, jusqu'au bout à nos côtés et aux petits soins avec discrétion et gentillesse."

"Quand on se retrouve confronté à organiser un enterrement, on se trouve devant un grand mur d'incertitudes. Puis j'ai poussé la porte Roc-Elerc à Bordeaux, et j'ai rencontré Chloé. Elle a su me conseiller avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme, nous sommes venu suite au décès de ma maman avec mon père et mon filleuls. Tout a été organisé très vite et très bien. Ses conseils et son écoute ont été au delà de mes espérances. La cérémonie s'est très bien déroulée, le maître de cérémonie que nous avons retrouvé le matin à Marie Galène nous a totalement dirigé et géré d'une main douce et vraiment humaine. Je veux aujourd'hui les remercier de tout leur professionnalisme et de leur compréhension. Dans ces moments terribles, ils ont réussi à nous tenir la main, pour nous aider à passer cette expérience, pour nous pour elle, pour que nous gardions que de belles images de ce moment si délicat. Merci Stéphane AUBIN"

"Équipe professionnelle, à l écoute, reactive qui malgré les difficultés rencontrées a su nous proposer des solutions dans ses moments difficiles. Très respectueuse durant la cérémonie. Je les en remercie et je les recommande vivement. Merci à vous."

"Toute ma famille se joint à moi pour vous signifier que nous avons été très touchés par votre compassion. Un maître de cérémonie exceptionnel, très à l'écoute et discret qui a su nous accompagner avec bienveillance. Un grand merci aux Pompes Funèbres Roc-Eclerc de Bordeaux. Famille DUMORA"

"Ma soeur et moi avons été pleinement satisfaits des prestations de ROC-ECLAIR à l'occasion du décès de notre mère tant par la qualité de l'acceuil , la prise en charge des formalités et la préparation des obsèques que par la conduite du déroulé de celles-ci ( maître de cérémonie parfait). Avec nos vifs remerciements."

"Plus que satisfaits de la qualité d'accueil, de services, de disponibilité, d'écoute et d'accompagnement de Chloé et Pierre-Michel (Roc Eclerc Bordeaux) dans les démarches à effectuer lors d'obsèques. Nous avons fait appel à eux deux fois et tout était parfait! Merci à eux deux."

"Personnel chaleureux et compétent. Nous avons été reçu par Chloe, souriante et avenante. Un super boulot effectué. Je recommande vivement cette agence."

"Très satisfait de vos services, un prix très concurrentiel comparé a d'autres devis que j'avais fait chez d'autres pompes funèbres pour un monument funéraire, mais sans céder sur la qualité. Je suis d'autant satisfait qu'habitant au Canada je n'ai pas pu être sur place et avait peur que cela complique les échanges pour le choix et autres mais cela s'est très bien passé. Ils se sont déplacé sur place et on fait une photo de l'emplacement pour le devis, puis une fois les travaux effectués m'ont renvoyé une photo. J'ai bien sur demandé à un ami sur place de vérifié si tout était correct et ce fut le cas."

"Nous avons été très satisfaits des prestations effectuées pour l'organisation des funérailles de mon père. Personnel d'une bienveillance à notre égard, un Maître de cérémonie bienveillant. Une équipe compétente et attentive. Un grand merci pour l'accompagnement dans ce douloureux moment"

"Il y trois ans nus avons acheté une plaque qui a premier à bord nous a paru bien qualité prix (250€) Or avec le temps elle s'est très sérieusement dégradée. Nous sommes revenus afin d'avoir une explication à ce sujet. Nous avons appris qu'il s'agissait d'un matériau composite et non d'un marbre. Nous avons demandé un dédommagement sans résultat. Lors de l'achat de cet article nous n'avons pas été conseillés ce que nous regrettons. Maintenant que penser des cercueils! d'autant qu'une fois mis en caveau l'on ne peux plus rien voir - A vous de juger, le prix ne fait pas tout.... Peter"