Pompes Funèbres Roc Eclerc Nevers

"Quoi dire à part le désarroi que je ressens mon papa est décédé il y a un an ça fait 1 an.que l'urne est pas terrible elle jaunit et comme dire mardi matin le couvercle de l'urne c'est ouverte et j'ai vu mon papa en cendre je n'ai pas de mot juste je suis choquée à vie alors qu'on les prévenu n'allez jamais dans ces pompes funèbres ils sont sans cœur je vous épargne les photos je suis désemparé jolly Delphine"

"Aucune empathie devant une famille en deuil. Aucune intimité pour traiter le dossier (à l’accueil, alors qu’une autre famille était reçue dans le bureau, porte grande ouverte). À peine sortis, nous avons contacté les concurrents à Fourchambault qui se sont chargés des obsèques avec professionnalisme et dignité."

"Professionnalisme de A à Z (responsable d'agence, porteurs etc..) Je recommande fortement. Mention particulière à la jeune femme parfaite en maître de cérémonie. Véritable chef d'orchestre qui conseille, accompagne, organise avec douceur et méthode, très présente en sachant s'effacer. Merci infiniment Madame. Mr Marinier jean pierre Papa incinéré ce 7 juin 2024"

"Je remercie sincèrement le maître de cérémonie qui a fait un travail formidable ce matin à 10h au cimetière vu les circonstances du défunt avec toute son équipe bien entendu. Musique et discours très touchant. Une très bonne équipe, merci à vous. Cordialement Mme MABILAT Nathalie"

"Le meilleur maître de cérémonie que j'ai ou voir à l'œuvre"

"tres decue par le service de roc eclerc nevers, depuis le 2 mars que ma fille est enterree le caveau n'a toujours pas eu les joints de fait, pas d inscription non plus alors que tout a ete regle aussitot la facture recue, pour le convoi funeraire on ne nous a pas attendu alors que c'etait prevu nous les avons perdu et nous ne connaissions pas le chemin donc arrivee un peu en retard , voila mon avis vraiment incroyable"

"Que dire si ce n’est une honte pour les familles, que les employés surnomment des clients ! Après avoir transféré mon père de l’hôpital à leur agence par manque de place sous titré d’une convention, aucune explication, aucun papier signer aucune autorisation, en nous demandant explicitement de régler les frais que l’hôpital doit prendre en charge . par la suite la perte des vêtements pour habiller convenablement mon père, pour couronner le tout les contacts avec téléphonique avec l’agence se sont résumés à des je ne sais pas , on peu pas vous répondre, tout en ayant une attitude à l’autre bout du fil complètement irresponsable et irrespectueux. J’ai donc pris des disposions pour remonter à la direction Général de l’agence puis de l’hôpital ."

"- la cérémonie est faite dans les parfaites conditions"

"cette boîte est une honte. Fuyez. Ils n’assurent pas le service qu’ils promettent. Ce sont des arnaqueurs, des escrocs de la mort. Fuyez"

"Merci de votre gentillesse et de votre disponibilité"

"Chaleureux, à l'écoute, disponibles, humains"

"Ma tante a été inhumée fin mars en l'absence de la famille car elle a été retrouvée chez elle un certain temps après son décès et l'enterrement s'est fait en urgence avant de nous retrouver. De ce point ce vue, tout s'est bien passé avec Roc-Eclerc. Qqs jours plus tard, une fois prévenue, j'ai pris contact avec l'agence pour savoir qui avait réglé la facture et en demandant de l'avoir pour la donner au notaire...etc. j'ai eu au téléphone un homme très désagréable, refusant de me donner l'information (je n'ai tjrs pas compris pourquoi) puis disant qu'il était un petit employé qui ne connaissait rien..... Demandant à parler à qq d'autres, il m'a été dit que personne n'était là (ce qui était faux), et finalement qd j'ai juste dit de bien vouloir envoyer la facture au notaire, il m'a répondu que l'agence ne traitait pas avec ces gens-là... Il a été assez grossier et sans respect ni empathie. Ce genre de personnes doit être en 100% back office. Yveline Pouillot PS : j'ai qd même reçu la facture."

"J y travaille"

"Une entreprise peu scrupuleuse où l appat du gain prime sur la douleur des familles et la legislation."

"A l'attention de Lucie, Madame, Je prends note de votre réponse. Je tiens à remercier le nouveau Directeur d'Agence Mr Dechatre qui a pris soin de nous contacter par téléphone suite à mon commentaire (publié via le cpte de mon mari Denis) et qui, après avoir mené son enquête en interne, a su entendre et comprendre la légitimité de nos remarques. Il a ensuite pris les mesures qui s'imposaient face à une telle situation. Cordialement Véronique Lorenzoni"

"Il m'a fallu un long moment avant de rédiger cet avis. Déjà prendre le temps de me remettre un peu du décès de mon père... Mais je ne pouvais pas passer sous silence l'innommable expérience vécue lors de notre rdv à l'agence de Nevers le 12 avril dernier. Nous avions rdv ce jour là avec ma sœur et notre mère de 93 ans (accablée de chagrin et malentendante) pour organiser la cérémonie d'obsèques de notre père. Et à peine la porte franchie, sans même nous dire bonjour, on nous a fait comprendre qu'il ne pouvait y avoir que 2 personnes dans l'agence pour cause de covid. Nous étions bien entendu masquées et nous avons tenté d'expliquer ma sœur et moi que nous comprenions tout à fait la situation mais que nous étions là pour soutenir notre mère tant physiquement que moralement dans cette difficile étape. J'ai indiqué à Valérie, avec qui nous avions RDV, que j'étais prête à rester à l'écart dans l'agence alors que ma mère et ma sœur s'installeraient dans son bureau, mais que je souhaitais également être présente pour organiser l'hommage à mon père. Et c'est à ce moment là que s'est produit un événement proprement incroyable et honteux : Pascal, un prétendu agent funéraire également présent à l'agence, s'est levé d'un bon en hurlant (je le cite mot pour mot bon ça me casse les c...., je vais prendre l'air. Au vu de cette attitude totalement inattendue, déplacée et surtout absolument pas professionnelle, mon sang n'a fait qu'un tour... COMMENT PEUT ON AVOIR UN TEL COMPORTEMENT DANS UN MOMENT PAREIL ??? Valérie a fini par accepter ma demande mais le mal était fait... je la remercie toutefois d'avoir tenu son rôle. Quant à Pascal, outre le fait qu'il n'a pas sa place dans un métier en relation avec le public, j'espère sincèrement qu'il n'aura pas affaire à quelqu'un comme lui le jour où il sera confronté à la perte d'un être cher. Je ne me cacherai pas derrière une quelconque forme d'anonymat, j'assume totalement mes propos. Veronique Lorenzoni PS : nous avons organisé la cérémonie avec les Ets Martin à Fouchambault qui ont su être très accueillants et respectueux"

"Merci à toute votre équipe et particulièrement à notre maître de cérémonie pour son soutien, son humanité, sa gentillesse à l'occasion des obsèques de notre tante"

"Merci à vos services pour leur professionnalisme et leur soutien, notamment pour les démarches administratives assez compliquées."

"Pour les obsèques du 20 février de notre maman , mon frère et moi avons trouvé un service de qualité et un très bon accueil , merci à toute l'équipe et surtout au maître de cérémonie pour leur professionalisme ...."

"Merci a toute l’équipe pour leur soutiens et surtout au maître de cérémonie qui nous a laisser le temps qu'il fallait pour dire au revoir qui a pris un très beau texte du petit prince mis a la hauteur de ma fille pour lui lire le texte ... Qui a fait le nécessaire afin que le diapo puisse passer et j'en oublie..... Un professionnalisme irréprochable ....."

"Bulot, de loin les meilleurs ! ayant fait faire plusieurs devis et à la Charité sur L., pour mon neveu, deuil de sa mère. Assistance, écoute et beaucoup d'aide durant la cérémonie ( funérarium et crématorium) ; je les recommande vraiment. Leurs prix sont en rapport avec la demande de la famille, très entendus.font preuve d'une parfaite honnêteté, ce qui ne court pas les rues de nos jours...Les yeux fermés, n'allez que là."

"Accueil rempli de dignité, dans le respect de la famille et du défunt. Accompagnement très utiles dans les démarches. Merci."

"Service de qualité, bon accueil"

"Une entreprise très professionnelle qui nous a bien accompagné dans des démarches administratives très compliquées."

"Lamentable ... Une catastrophe ... Un florilège de tout ce que vous ne souhaiteriez pas entendre dès lors que vous devez vous rendre dans ce type de commerce, car ici il n'est pas question de service mais bien de commerce et d'argent. Vu l'incompétence de la responsable d'équipe (que la sympathie du personnel de l'agence ne peut malheureusement pas compenser) je ne peux que vous encourager à traverser la route et taper à la porte de la concurrence. Ce qui m'a d'ailleurs été reproché au téléphone par la responsable qui, alors que nous attendions de sa part un retour quant à l'organisation des funérailles, préférait visiblement s'intéresser à ce qui se passait chez PFG !... La douleur de la perte d'un être cher est déjà difficile à supporter, alors épargnez vous l'irrespect et les commentaires désobligeants et passez votre chemin."

"Chapeau bas à votre conducteur de vehicule funéraire...qui m a grillé la priorité aujourdhui à 17h15..après avoir coupé à vive allure par la station Avia avenue Colbert.. Ce monsieur renvoie une belle image professionnelle , surtout lorsqu il se fiche litteralement de vous à son collegue.... je préfère rester polie..mais franchement ca démange! Profiter que ce soit une fille au volant... et se sentir en position de force à son volant! Pauvre type!"