Pompes Funèbres Roc Eclerc Vertou

"Je suis contributeur actif des avis google , et il es rare que j'en mette des négatif , mais la , et dans ce contexte je ne peu m'en empêcher, j'ai appelé pour avoir des renseignements sur la procédure à suivre suite au décès de ma soeur quelque heure plus tôt , nous sommes un jour férié, ce monsieur me dis qu'il ne pourra me recevoir que le lendemain, car il es actuellement avec des familles et que je devrais déjà être content qu'il décroche avec un ton de commercial sans aucune empathie... Vous êtes en accompagnement de famille et décrocher votre téléphone ? Même si s'etais vrai , je trouve cela tout simplement irrespectueux a l'image , de votre discours ... Assumez que vous vouliez être tranquille ... Je conseille donc aux familles endeuillée de se rapprocher de leurs concurrents, qui étais eux aussi fermé mais qui ont pris le temps de répondre à toutes mes questions avec patience, et m'ont dis qu'il me trouverais quelqu'un pour faire les papiers avec nous dans l'après midi meme... Sa c'est du service humain , monsieur roc ouvrer donc un atelier de mécanique ou autre , certe c'est moins lucratif mais cela correspond mieux à votre philosophie"

"Un grand merci au professionnalisme de l'équipe de Roc Eclerc de Vertou. En effet, renseignements clairs, à l'écoute et le soucis de personnaliser l'accompagnement. Les salons funéraires sont par ailleurs spacieux et l'agencement rend le lieu accueillant et paisible. Encore merci."

"Dans un moment de douleur nous avons été très bien accueillis, bien conseillés , et très arrangent. Le maitre de cérémonie est d'une extrême gentillesse, très avenant et l'écoute. Merci à toute l'équipe."

"Excellente entreprise très professionnelle et malgré tout beaucoup d’humanité. Qualité rare de nos jours. Un merci à Sandrine et à Sylvie (maître de cérémonie) qui ont su nous accompagner en ces moments difficiles."

"Merci à toute l'équipe qui nous a accompagnée lors des obsèques de notre Maman à Vertou."

"Un grand merci à tout équipé de roc .elerc de vertou pour accueil et aide donner pour la préparation. De homage fait à mr Dominique le sehedic. Merci à la mettre de cérémonie pour sa gentillesse et aide donner pour pouvoir acpte cette dur séparation .merci beaucoup."

"Maître de cérémonie tout simplement exceptionnel pour accompagner ma chère maman, attentif, délicat, organisation à l’église et au cimetière magnifique. Merci beaucoup Monsieur."

"Décès de Monsieur Hogrel. Établissement sérieux et très professionnel. Et surtout un grand merci à Florent, maître de cérémonie exceptionnel qui nous a accompagné tout au long de ces moments difficiles avec une présence bienveillante et une extrême gentillesse."

"Pour Sylvie et Sandrine, La famille de Madame FOHANNO vous remercient très sincèrement pour votre écoute, votre aide et votre soutien lors des obsèques de leur Maman. Vous avez su comprendre leurs désirs et adoucir ainsi leur peine. Merci pour votre professionnalisme en ces moments difficiles."

"Merci à la personne qui m’a accueilli hier pour ses conseils et son aide précieuse pour ma demande un peu atypique."

"Suite au décès de ma maman, j’ai eu recours aux services de Roc Eclerc et je tiens à exprimer ma profonde gratitude. Je souhaite tout particulièrement remercier Prescillia pour ses conseils avisés et son accompagnement chaleureux tout au long de cette période difficile. Je tiens également à exprimer ma reconnaissance à Graziella, maître de cérémonie, qui a su transformer le départ douloureux de ma maman en un moment de douceur et de sérénité. Sa bienveillance et son professionnalisme ont été d’un immense réconfort pour moi et ma famille. Je recommande vivement Roc Eclerc pour leur humanité et leur compétence."

"Service au top de ce que l'on souhaite en pareilles circonstances. Accueil chaleureux et respectueux de la douleur que l'on ressent à la perte d'un être cher. Je connaissais déjà la réputation de Roc Eclerc. Je recommande vivement."

"Très déçue par les omissions du contrat obsèques signé chez Roc Eclerc Vertou !!! Nous avions signé en 2022 un contrat avec option garantie tranquillité , certifiant que les prestations funéraires prévues dans le devis seraient réalisées sans frais supplémentaires le jour venu. Or ce jour venu, la réalité a été toute autre ! Nous avons dû payer un supplément. En effet le contrat ne précisait pas que si les chambres funeraires Roc Eclerc étaient toutes occupées, le défunt serait mis en attente dans un tiroir frigorifique ou transféré dans un funérarium d'un concurrent, moyennant des frais supplémentaires (selon le tarif du funérarium de remplacement proposé). Cette omission est malhonnête et il est inadmissible, dans un moment déjà très difficile, de proposer un tel choix aux familles dans la peine. D'autre part ce n'est pas aux familles d'assumer le problème de gestion des chambres funéraires (c'est déjà très décevant de ne pas être au plus près du défunt). Mais surtout,ces possibles problèmes de chambres engendrant des frais supplémentaires devraient impérativement être notifiés dans le contrat ! Je ne peux donc pas recommander Roc Eclerc et ne peut que conseiller aux éventuels futurs clients de se méfier. Simone B"

"Un très bon accompagnement lors du décès de ma sœur. Chambre funéraire spacieuse et accueillante avec téléviseur et possibilité d’y mettre une clef usb pour faire défiler des photos. Un appel quelques jours plus tard à mon père pour prendre de ses nouvelles. Merci pour votre bienveillance"

"Une équipe très professionnelle ! Une équipe a l’écoute et bienveillante."

"Très bel accompagnement des équipes dans ce moment difficile. Tout d'abord, au sein de l'agence, accueil bienveillant et écoute attentive de nos souhaits par Ulrich, prise en charge de toutes les démarches, ce qui soulage beaucoup, avec des explications simples et claires et une disponibilité appréciable. Ensuite, déroulé de la cérémonie irréprochable.. Nous avons finalisé la sépulture au crématorium... Mickael a su adopter une posture tout à fait juste, et a fait un discours vraiment adapté et chaleureux, tant vis à vis du défunt que vis à vis de la famille que nous sommes. Poursuivre notre deuil avec la satisfaction d'un bel hommage rendu est très aidant. MERCI à toute l'équipe. Famille Delaunay"

"Équipe très professionnelle attentive et force de suggestions"

"Disponibles, à l'écoute, beaucoup d'empathie, très réactifs. apportent sérénité, C'est en les remerciant que nous donnons un avis très favorable."

"Nous remercions chaleureusement Sandrine Cury qui nous a accompagné avec efficacité et bienveillance durant ce moment douloureux."

"Un grand merci à tous ceux qui nous ont accueillis et accompagnés lors de la sépulture de papa. Votre aide est précieuse et nous vous reposons en toute confiance sur les démarches funéraires proposées. Le maître de cérémonie a été tout simplement génial si je peux me le permettre, très à l'écoute, professionnel, agréable. Merci. Nous sommes complètement satisfaits de toutes les prestations qui ont été honorées, encore merci à vous tous."

"Une excellente prise en charge de Ulrich. Et Mickaël, notre maître de cérémonie a été tout simplement exceptionnel en ce jour difficile."

"Très bon accueil professionnel et attentionné bravo et merci Merci au maître de cérémonie également très professionnel et à l'écoute"

"Nous avons été très bien accueilli pour le décès de ma belle-mère. L’agent funéraire (Ulrich) a été très professionnel, à notre écoute et a fait tout son possible pour réaliser ce qu’on souhaitait. La cérémonie a été sublime grâce au maître de cérémonie très à l’écoute de ce qu’on désirait ce qui a permis de rendre le moment moins douloureux. Merci !"

"Etablissement particulièrement sérieux : bon accueil, les explications sont claires et tout ce qui est convenu est parfaitement respecté. Nous avons eu à faire a des agents (accueil, maître de cérémonie) humains et comprenant rapidement et parfaitement les choses. Merci à eux."

"Nous avons été bien accueillis lors du décès de ma belle mère. Le personnel est très professionnel et a su rendre ce moment difficile plus léger.Nous avons été très bien conseillés et sommes très satisfaits des services de Roc Eclerc .Si malheureusement nous avions de nouveau un décès, ce serait avec eux que nous l'organiserions."

"un grand merci à vous pour votre accueil, votre accompagnement professionnel et bienveillant tout au long du départ de notre Maman... je vous recommande à 100 %"

"Nous vous remercions sincèrement de nous avoir accompagné dans notre deuil . Les attentions multiples nous ont touchées, que ce soit à l'accueil et avant et pendant la cérémonie . Un grand merci au maitre de cérémonie qui a su nous comprendre et qui nous a amené en toute en délicatesse vers un bel au revoir . Ce respect, cette douceur, dont vous avez fait preuve a ému, mes enfants, pour qui c'était un premier enterrement d'un être cher . Famille DOUSSET pour Michelle"

"Nous étions un peu perdue et désarmée face au décès.Vous avez su nous conseiller et tout nous expliquer pour organiser les obsèques et procéder au transfert de notre grand mère . Ils sont disponibles, consciencieux, avec des tarifs très raisonnables. On se sent épaulé dans ce moment difficile. Merci"

"Il y a 3 ans, nous avions choisi, en total libre arbitre, de confier a Roc Eclerc l'organisation des obsèques. Nous avons alors apprécié la qualité de l'accueil et des prestations, le lieu empreint de sérénité, à l'écart des vicissitudes urbaines, les locaux spacieux et fonctionnels. Récemment, nous avons été confrontés a un autre décès. Nous avons pu constater que la qualité de service était toujours au rendez-vous. En quelques jours, nous avons côtoyé tous les métiers : accueil, conseiller funéraire, chauffeur, porteur, maître de cérémonie, fossoyeur. Nous avons ressenti l'implication de chaque personne dans ce travail particulier d'accompagnement du deuil. Bravo, continuez comme vous faites."

"Avec cet événement tragique, vous avez été d un grand soutien . Merci pour ce que vous avez fait pour notre famille"

"j'ai choisi ROC ECLERC à Vertou pour les obsèques de mon Papa, car ils avaient organisé celui de ma Maman trois ans auparavant. Tout a été parfait. Le personnel à l'écoute, les conseils, la discrétion en un mot un professionnalisme hors pair. Merci à vous tous qui m'avez accompagnés dans ces moments de chagrin. La compétence de l'équipe est à mettre à l'honneur de cette entreprise."

"Très mauvaise impression lors du décès de ma tante - la personne qui nous a reçu a trouvé pertinent de critiquer leur concurrent sur Vertou et les services de la mairie... merci d'être humains avant d'être commerçants..."