Pompes Funèbres Roc Eclerc Lens

"Je remercie infiniment Séverine pour son accueil, son professionnalisme et son dévouement si précieux lors du décès de mon papa. Un grand merci également à Monsieur Denis Prévost pour sa gentillesse et son accompagnement exemplaire lors de la préparation et de la cérémonie."

"J’ai eu à faire à l’équipe de Roc Eclerc Lens pour l’achat d’une urne destinée à deux personnes, et je tiens à saluer leur professionnalisme exemplaire. Le service commercial a été d’une grande écoute, très clair dans ses explications, respectueux et réactif. Mais c’est surtout le service exploitation, en charge du scellement de l’urne, qui mérite une mention spéciale : travail soigné, respectueux et mené avec beaucoup d’humanité. Chaque geste était fait avec une vraie conscience de ce qu’il représentait. Dans un moment aussi sensible, être accompagné par des personnes aussi compétentes et bienveillantes est un véritable soulagement. Merci à toute l’équipe pour votre accompagnement et votre humanité. 🙏"

"Un grand merci a Séverine et son équipe Pour le professionnalisme , l accompagnement , de l aceuil jusqu a la cérémonie I est de ses moments difficiles important de se sentir soutenu et c est exactement ce que l équipe de roc eclerc lens a fait Mille merci Lydie et thomas"

"Je tiens à vous remercier pour votre accompagnement lors du décès de ma maman Votre professionnalisme votre haute bienveillance nous ont été d'un grand réconfort dans cette épreuve si terrible Nous avons particulièrement apprécié Séverine pour sa délicatesse dans nos échanges, la qualité dans l' organisation de la cérémonie Séverine encore merci!! Mais également à la jeune femme maître de cérémonie qui nous a permis de rendre un dernier hommage digne et respectueux pour notre maman Nous ne saurions tarir d'éloges pour vos équipes Soyez assurés de notre profonde gratitude"

"A déconseiller, très mauvaise prestation pour les funérailles de mon frère, rédaction et diffusion de deux faires-parts avec adresse de crématorium distincts. Ensuite la réunion au cimetière a commencé bien à l’avance ce qui malheureusement la plupart de la famille du défunt n’a pas pu assister à la réunion malgré un déplacement de 600km. Après avoir transmis notre réclamation à la direction Qualité on m’a répondu que l’horaire peut être modifié au dernier moment à la demande de la mandante des obsèques. Donc pourquoi Roc Eclerc diffuse une organisation de convoi funéraire et ne respecte pas les horaires??"

"Un Grand Merci à toute l’équipe pour votre accompagnement lors des obsèques de Madame Couvreur Jacqueline. Le service a été irréprochable du début à la fin : professionnalisme, écoute, discrétion et bienveillance à chaque étape. Dans un moment aussi douloureux, votre présence et votre efficacité ont été d’un grand soutien pour notre famille. Merci pour votre humanité et votre sérieux. Nous recommandons chaleureusement vos services. — La famille de Madame Couvreur Jacqueline"

"Je tiens à remercier Séverine & Emilie pour leurs accompagnement chaleureux et attentionné tout au long de cette période difficile. Je remercie également le maître de cérémonie Léa pour son professionnalisme exemplaire et sa gestion respectueuse et impeccable de la cérémonie. Je recommande sans hésitez roc eclerc Lens 🥰"

"À ÉVITER ABSOLUMENT!!! Flop: Pensez à ramener votre papier toilette. Ils ne rechargent pas!!! Pensez aussi à amener des serviettes pour vous essuyer les mains et du détergent si vous souhaitez aller aux Wc. Distributeur gel hydroalcoolique vide. Profit profit profit profit et manque de propriété. Quant au numéro 24h no comment. Manque de professionnalisme sur ce numéro. N’hésitez pas à former votre personnel à la relation client. Plantes mortes devant l’entrée, PAC visible, sonnette décrochée du mur HS. La liste est longue… Pensez à vos pièces pour le café ça aussi c’est la galère… Top: Peintures propres et canapés confortables. Le personnel pour la cérémonie empathique et à l’écoute."

"L’agence de Ric-Eclerc a été d’un accompagnement sans faille dans ces moments douloureux et dans les démarches administratives qu’il faut faire. Merci à Alban pour son professionnalisme, son empathie, son humanité, et l’accompagnement qu’il m’a fourni. Ce ne sont jamais des moments faciles, mais Alban a été un allié précieux et que je tiens en haute estime. Merci infiniment à lui. M. Camus"

"Je tiens à remercier chaleureusement les pompes funèbres pour leur accompagnement durant cette épreuve difficile. Toute l’équipe a fait preuve d’une grande gentillesse, d’écoute, de compréhension et d’un professionnalisme exemplaire. Nous nous sommes sentis soutenus et entourés du début à la fin, avec beaucoup de respect et d’humanité. Leur bienveillance et leur discrétion ont été d’un grand réconfort pour notre famille. Merci encore pour tout."

"Très satisfaite de l'accueil concernant ma visite pour des renseignements d'adhésion de prévoyance obsèques. Séverine est très sympathique, répond à toutes nos questions avec patience et est de bons conseils."

"Merci à toute l'équipe de Roc Eclerc Lens pour leur accompagnement dans ces moments douloureux. Une mention particulière à Chloé qui, malgré son jeune âge et ses débuts dans la profession, a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et maturité..... nous recommandons cet Établissement."

"Merci pour votre accompagnement , et de votre disponibilité dans cette épreuve. Personnel très professionnel. Merci Mr Laurent."

"Merci à Séverine pour son encadrement et son soutien lors du décès du 12 décembre et Thomas, le maitre de cérémonie, qui ont su trouver les mots pour apaiser notre chagrin"

"Nous tenons ma famille et moi même à remercier très chaleureusement l'équipe de Roc Eclerc Lens pour son professionnalisme, son écoute, ses conseils avisés avec empathie, discrétion lors du décès de Nathalie en particulier Manon, Florent. Tout a été respecté du début à la fin. Vos salons funéraires sont très bien conçus et permettent aux familles de se retrouver dans un endroit paisible et réconfortant dans ces moments douloureux. Cordialement Mme Cathy ILLENCSiK et sa famille."

"Un grand merci à l'équipe , en particulier à Séverine ; conseillère funéraire et à Marion ; maître de cérémonie pour leur accompagnement dans cette épreuve difficile . Explications claires , disponibilité et empathie . Mme C et les 3 S ;)"

"Personnel très sympathique je recommande cette agence à 1000%. Un très grand merci à Ingrid et Séverine qui se sont très bien occupée de nous et qui nous ont fait oublier le temps d'un instant que nous étions dans le malheur. Ne changez rien mesdames vous savez être à l'écoute et soutenir les familles. Grand merci à vous pour le deuil de Mr Lançon"

"Nous remercions toute l'équipe de Roc Eclerc Lens pour leur accompagnement dans ce moment difficile, toute l'équipe était à notre écoute et compris nos demandes, les lieux, la cérémonie et l'organisation, tout était parfait encore un grand merci à tous"

"Un très très grand merci à severine pour son écoute dans nos souhaits,voilà nous sommes venus pour souscrire notre contrat obsèques,elle a su nous écouter mes surtout nous conseiller,tous et fait y nous reste une seul petite chose qu'elle doit ce renseigner pour con puise régler cette chose mes je ses qu'elle va faire de son mieux et on la remercie,on ses que nos enfants n auron rien a faire tous sera prevue,severine ne changer pas rester comme vous aite vous aite super,on ne regrette pas du tous d être venue vous voire"

"Merci Séverine et toute l'équipe de m'avoir tout faciliter dans ce moment très difficile. Vos conseils, votre gentillesse et votre présence à toutes les étapes m'ont été très précieux. Merci pour moi, merci pour lui. Ne changez rien surtout."

"L'année dernière, nous avions fait pour chacun de nous un contrat obsèques. Lorsque malheureusement est survenu le décès de mon avis cette année. Tout s'est déroulé et a été organisé conformément à la volonté de mon mari. Je tiens à saluer les remarquables professionnels de Lens. Quel réconfort de revoir Mme Séverine que nous avions rencontrés lors de la formation des contrats et qui nous avaient si bien accueillis. Malgré notre chagrin, quel reconfort ce fut de la revoir, quel soutien elle a été pour nous, si professionnelle, sensible, pleine d'empathie, discrète et efficace. De remerciements à toute les personnes de l'agence pour la qualité de leurs services, leur bienveillance, leur efficacité et leur gentillesse. J'ai vraiment eu le sentiment d'avoir eu un service très personnalisé. Je les remercie tous infiniment."

"Un grand merci à Séverine, Manon, Florent et les autres membres du personnel pour l'écoute, le soutien, le professionnalisme exprimés lors des obsèques de maman. Un service, un accompagnement, du réconfort qui vous apaisent dans ce moment très difficile. A recommander sans hésiter."

"Bonjour, nous remercions toute l'équipe de Lens (Manon, Séverine et Thomas) pour leur professionnalisme et leurs marques d'affection pour la gestion des obsèques de notre papa Mr Jean-Marc Hinaut. Bien cordialement Mme Davigny Cathy."

"Merci à toute l'équipe de ROC ECLERC- LENS, Séverine et Manon pour le très bon accueil, l'empathie et la bienveillance. Service de prestation de qualité sur le déroulement des obsèques par le maître de cérémonie et ses collaborateurs."

"Au nom de notre famille, un grand merci aux établissements Roc Eclerc de Lens notamment Severine , pour leur accueil, leur empathie et bienveillance lors du décès de mon beau père Cousin René . Chacune de nos attentes ont été respectées. Denis a fait de la cérémonie au cimetière un moment de tendresse incroyable … cela ne change certes pas notre douleur mais nous étions tant apaisés….. Qu est ce que nous avons bien fait de choisir votre établissement et vous avoir laisser traverser le train de notre vie 😉 Nicole Francine Alain ses enfants Ses beaux enfants Ses petits et arrières petits-enfants"

"Merci à toute l'équipe qui nous a accompagnés lors du décès de ma tante. Séverine en particulier fait preuve de tact et d'une empathie simple, sincère, non théâtrale comme je l'ai déjà vécu ailleurs. Elle a su respecter les désirs de simplicité de ma tante, que ce soit dans le choix du cercueil, de l'organisation de la cérémonie. Toute l'équipe s'est montrée efficace mais discrète. Seul petit bémol: l'accès au funérarium, avec les portes codées, n'est pas toujours simple pour les visiteurs quand la famille n'est pas sur place."

"Je tiens, au nom de l’ensemble de toute notre famille, à remercier Roc Eclerc Lens, particulièrement Séverine et le maître de cérémonie dont nous n’avons pas le prénom (toutes nos excuses). Nous avons subis soudainement et brutalement le départ d’un être très cher, et avons été assisté de la meilleure des façons par des personnes humaines, à l’écoute, agréable, compréhensible et qui savent s’adapter en toute circonstance. Restez comme vous êtes."

"Merci à Roc Eclerc Lens, en particulier à Sévèrine pour sa compétence , son professionnalisme et sa bienveillance. Merci également à Denis pour la très belle cérémonie pour ma maman."

"Tres bonne expérience en 2020.décès de maman avec Mr Tonneau. Par contre juillet 2022,fiasco total! Lors de la mise en bière, impossible de rentrer à cause de l odeur.Depos au cimetière des cendres reporté à un autre jour car oubli de demander a la mairie (dame de roc eclerc) et enfin le jardin des souvenirs n était pas celui quon avait précisé. Nous voulions que mes parents se retrouvent ensemble. Rien ne s est déroulé comme convenu. Et, pour finir, j'ai dû réclamer mon chèque qu'ils étaient censés me renvoyer."

"Un grand merci à toute l’équipe de Roc Eclerc qui a effectué une prestation de qualité sur tout le déroulement des obsèques. La cérémonie était parfaite. Je tiens à souligner le professionnalisme et la disponibilité de Céline qui nous a conseillé et accompagné tout au long de cette douloureuse épreuve. Merci !"

"Je tenais à souligner le professionnalisme de Mme Laurent C, la disponibilité, l'écoute, l'attention qu'elle nous a accordé durant cette douloureuse épreuve. Mme Laurent a respecté toutes nos demandes. Elle représente son établissement comme il se doit, réactive et toujours soucieuse de satisfaire son client. Je n'hésiterais pas à recommander à mon entourage et à mes connaissances les services des pompes funèbres roc eclerc de Lens. Encore tous mes remerciements à Mme Laurent, sa stagiaire et ses collaborateurs maîtres de cérémonie. Mme Frotin et sa famille."

"J'ai eu l'occasion de devoir faire appel à l'heure service lors du décès de mon père. Je recommande fortement , très pro pour les explications , l'accompagnement et l'écoute. Merci à Céline, sa collègue et a Thierry pour la cérémonie et ses conseils dans cette douloureuse épreuve."

"Un grand merci à Kelly et au maître de cérémonie pour votre accueil, votre écoute, votre empathie, vos conseils, votre professionnalisme … Nous avons été plus que satisfait de la cérémonie et de l'hommage qui a été donné par le maitre de cérémonie ainsi que de la disponibilité et le sourire de Kelly. Les explications étaient très claire, les lieux sont spacieux et le suivi avec les organismes (mairie, crématorium) c'est très bien passé. Les 5 étoiles sont largement mérité. Nous avons apprécié l'organisation et les moments d'échanges. Merci beaucoup. Elodie et Louisette, petite fille et compagne de Joël."

"Ce n'est pas de gaité de coeur que nous passons la porte de ce genre d'établissement. Nous avons perdu notre maman, même si nous nous y attendions, cela reste une épreuve difficile. C'est une épreuve, un moment que nul ne maitrise, mais dès l'appel fait au soir à Roc Eclerc, ma maman a été prise en charge avec respect. Nous avons été accompagnées avec humanité et bienveillance. Nous remercions chaleureusement toute l'équipe."

"Pour notre maman, roc eclerc de Lens nous a accompagné et conseillé sur tout le déroulement. Leur accueil est plus que parfait, l'écoute et l'aide de leur part nous a apaiser. Tout le personnel de roc eclerc Lens nous a accompagné jusqu'au bout du funerarium à l'église au cimetière tout à été magnifique, nous n'avons qu'à leur dire MERCI DE TOUT CŒUR roc eclerc Lens et surtout un grand merci à Kelly, Ingrid et Thierry"

"Même si j'ai l'impression de ne pas être très original, je ne peux faire autrement que de laisser un avis plus que favorable sur l'organisation des obsèques de ma mère, que j'ai confiées à Roc éclair Lens. Dès le premier contact Kelly DALLENNE a su nous écoutés, nous conseillés, et surtout faire en sorte que ce terrible moment où il s'agit de faire les choix qui s'imposent se déroule dans la plus grande humanité et le plus grand respect. Merci à toute l'équipe (pardon je n'ai pas les prenons de tout le monde). Une attention toute particulière au maitre de cérémonie qui a pris la mesure de mon inculture de ces moments, et qui discrètement m à accompagner tout au long de ces funérailles. Sincères remerciements."

"Que dire à part Merci pour tout!!! Votre aide nous a été précieuse sans ce moment difficile. Merci à Kelly de nous avoir rassuré sur toute l organisation qu est le deuil. Sa bienveillance nous a fait beaucoup de bien. Merci beaucoup..."

"Merci beaucoup à Roc Eclerc et plus particulièrement à Kelly pour son accompagnement, sa patience et sa gentillesse. Kelly a été un grand soutien durant cette épreuve douloureuse de la perte de mon papa. Elle a été toujours disponible pour toutes mes questions et son sourire m a apporté beaucoup de réconfort. Merci beaucoup 😊"

"Aider notre maman, à 94 ans, à préparer son dernier grand voyage aurait pu ne pas être facile… nous ne connaissons pas la date de son départ mais Kelly nous a rassurées . Nous savons que demain , quelque soit l’heure ou le lieu d’embarquement, notre maman sera de suite prise en charge et que nous aurons le soutien nécessaire pour traverser avec l’équipe de Roc Eclerc , cet épisode de vie. Merci Kelly ."

"Nous tenons à remercier l'équipe de roc eclerc de lens, un grand merci à kelly et Audrey pour leur accueil, leur gentillesse, leur discrétion. Ils nous ont guide et conseillé avec professionnalisme pendant cette période difficile. Madame Ghignet Charline"

"Nous, la famille Hénon, tenons sincèrement à remercier toute l'équipe de Roc-Eclerc et plus particulièrement Kelly et Thierry pour leur professionnalisme et le soutien qu'ils nous ont apporté lors des obsèques de notre père/grand-père. Ce sont des professionnels dignes de confiance, ayant montré leur humanité, compassion et empathie dans cette épreuve douloureuse à plusieurs reprises par de petites attentions, envers tout le monde, qui nous ont beaucoup touchés. Ils ont su trouver les bons mots et bons gestes, à chaque instant, afin de nous accompagner du mieux possible dans notre deuil. Votre savoir-faire et efficacité ont grandement été appréciés. Encore merci!"

"Suite au décès de ma sœur, conseillé par fabien ( un de vos employés) je me suis rendu chez vous. Très bien accueilli et conseillé par Kelly nous avons signés. Thierry s'est occupé du jour des funérailles avec brio et compassion. Je recommande fortement. Un grand merci à vous !"

"Je tenais, moi et ma famille, à vous remercier du fond du coeur d’avoir pris soin avec autant de respect, de douceur et d’attention de ma grand-mère décédée le 1er Novembre 2021. Votre accompagnement a été bienveillant et très professionnel du début à la fin. Très à l’écoute, compatissant et investi dans leur travail, ils nous aident à passer plus sereinement notre deuil. Je remercie plus particulièrement le maître de cérémonie, Raynal, pour sa délicatesse, le choix des textes et paroles qui nous ont beaucoup touchés, sa sensibilité qui nous permettent de percevoir son côté très humain et ses qualités de coeur. Merci à toute l’équipe de Roc-Eclerc Lens."

"Bonjour. Nous souhaitions simplement un renseignement pour une convention obsèques. Aucune personne n'est venue à notre rencontre, nous avons patienté un bon quart d'heure, dans l'ignorance du personnel le plus complet. Une personne était au téléphone, mais n'a même pas daigné interrompre quelques instants sa conversation téléphonique pour nous faire patienter, ne serait-ce que quelques instants. Une autre personne est arrivée dans le fond de la concession, nous a regardé puis est repartie........quel professionnalisme..............C'est enfin une dame qui faisait le ménage qui nous a demandé si nous voulions voir une personne de la concession...............ce à quoi j'ai refusé, au bout d'un quart d'heure, faut pas abuser quand même."

"Reçue par roc eclerc Lens pour le décès de mon grand père ! Le maître de cérémonie romuald et toute son équipe ont été parfait avec nous ! Surtout avec moi ! Un sang froid et un professionnalisme donc je n’ai rien à redire , une patience hors norme , une compréhension de dingue , de l’empathie pour toute ma famille , de la bienveillance au top , un accompagnement comme il le fallait car ( Dieu sait ) il en faut dans ses moments si difficile ! Je les remercie du fond du coeur et ferais encore appel à eux ( le plus tardivement possible Biensur ). Mon deuil est plus acceptable ( même s’il faut du temps ) grâce à eux et leur « accompagnement » ( j’insiste ! ) . Leur patience , leur écoute a mon égard & les réponses de romuald à mes centaines de questions m’ont soulagé et m’ont permis de me préparer davantage ! Merci à vous ! Réellement ! Vous faites un travail difficile & remarquable 👌🏼 Merci pour tout"

"Suite au décès de mon père, ils ont fait un très bon accompagnement et tout s est très bien passé. Je remercie Mme Laurent et Romuald, le maître de cérémonie. Le devis était très clair, le dossier et le suivi avec les organismes (Mairie, crématorium, Paroisse) s est parfaitement déroulé. Merci a eux"

"Malgré un petit incident, les pompes funèbres Roc Ecler de Lens ont été d'un professionnalisme remarquable. D'autre part, le design des lieux est magnifique et permet aux familles d'être isolées les unes des autres grâce aux petits salons aménagés de façon à respecter l'intimité de tous. Nous referons confiance à cette entreprise. Encore merci à eux."

"Par ces mots, je voudrais remercier tout le personnel de chez ROC-ECLAIR LENS pour leur conduite irréprochable lors des obsèques d'un membre de notre famille. Personnel dévoué, disponible, compatissant: merci à tous. J'ajouterai un plus à Madame Houriez et aussi à la secrétaire pour leur amabilité et leur gentillesse, (chapeau Mesdames) cela méritait d'être souligné car en ces moments difficiles, un peu de compassion soulage un peu notre douleur. Encore merci. JPG"

"Un grand merci à Madame Houriez Mélanie, pour son accueil, son bon sens de service avec douceur et sérénité allié à nos demandes pour nos dure épreuves. Elle fait de ce métier un respect sincère et profond .félicitations Madame Mélanie.."

"Un grand merci a madame Mélanie hourriez,pour son écoute,sa gentillesse, attentif a mes attentes, j'ai fait mon contrat avec sérénité en douceur. Respect a elle !! Bravo a rock et clair pour une tel employés"